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領(lǐng)先科技呼叫中心助力直銷購物行業(yè)運營提升

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  康曦健康管理有限公司是目前醫(yī)藥產(chǎn)品行業(yè)的連鎖企業(yè)品牌,其業(yè)務(wù)發(fā)展區(qū)域遍布全國多個城市,擁有龐大的客戶群體。隨著康曦公司業(yè)務(wù)的快速發(fā)展,原有的購物電話中心管理平臺已開始超負(fù)荷工作,出現(xiàn)接通率低下、無法快速完成訂單、大量商機(jī)延誤等一系列問題。

  領(lǐng)先科技針對康曦公司所面臨的問題,提出了一套完整的直銷購物呼叫中心解決方案,組建了120個呼叫中心坐席,從電話接入、交換機(jī)軟件平臺、IVR系統(tǒng)、錄音專家、到電話中心運營平臺,為康曦公司提供了咨詢、監(jiān)督、運營的全程跟蹤服務(wù)。

  該直銷購物呼叫中心系統(tǒng)成功上線后,康曦公司的訂貨成功率得到了大幅提升。通過系統(tǒng)的來電暫存功能,減少了每個定單的受理時間,提高了話務(wù)員的工作效率;同時,呼叫中心系統(tǒng)中的呼損管理功能,及時發(fā)現(xiàn)客戶放棄的電話接入,主動呼叫幫助康曦公司挖掘出潛在的客戶。(+微信關(guān)注CTI論壇微信號ctiforumnews)

  在客戶使用領(lǐng)先直銷購物呼叫中心平臺的這段時間里,對于系統(tǒng)的智能化和穩(wěn)定性,以及數(shù)據(jù)的分析功能都比較滿意。提高了公司的工作效率和銷售業(yè)績。

  作為盈利型呼叫中心的領(lǐng)導(dǎo)者,領(lǐng)先科技將基于“領(lǐng)跑電銷、先聲奪人”的管理理念,不斷提升產(chǎn)品功能性和解決方案的適用性,用最好的產(chǎn)品和服務(wù)幫助用戶邁向成功之路。

 

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