- 憑借方便快捷地將座席協助直接嵌入到移動應用中的創新，ZipwireTM Mobile API獲得此項殊榮
- 完全基于云計算和SaaS的聯絡中心解決方案采用了Zipwire Mobile API后，可提供真正的全渠道客戶體驗。
全球領先的全集成化客戶聯絡管理、勞動力優化和后臺管理以及屢獲殊榮的云計算解決方案提供商Aspect公司近日宣布，國際化綜合媒體公司TMC將2014年聯絡中心技術大獎授予了Zipwire Mobile API，表彰其將移動功能集成到客戶體驗的貢獻。
Aspect Zipwire聯絡中心解決方案完全基于云計算和SaaS，通過多重會話、全功能座席和管理員桌面、先進的報告和記錄功能，實現全渠道客戶關懷.aspect云計算機房是一個龐大而具有專利的全球數據中心和電信基礎設施。部署于Aspect云計算機房的Zipwire設置簡單快捷，座席可以在幾個小時內向客戶提供服務，加速時間-效益轉換速度。
由CUSTOMER Magazine評選的第九屆年度聯絡中心技術大獎表彰提供優質客戶服務關鍵技術的提供商以及相關技術。該大獎突顯了獲獎者作為創新者、意見領袖、市場推動者在聯絡中心和客戶關懷行業的成功。
Zipwire Mobile API讓移動應用可以更加便捷地將客戶分配給座席，通過語音、短信、視頻或者網頁聊天提供更為個性化的協助。客戶可以向座席發送附加信息（如產品照片），以此提升首次聯系解決率，不間斷地提供真實的全渠道客戶體驗。主要產品特點包括：
- 在移動自助服務應用和實時座席之間無縫切換
- 使用基于技能的路由和隊列規則，結合移動應用環境來為移動端問詢分配合適的座席
- 將附加移動信息整合到Aspect完全基于瀏覽器的座席桌面，實現含有背景信息的聯絡
- 通過事后電話調查、分析和報告來追蹤關鍵表現指標（如首次聯系解決率），以評估客戶體驗質量
Aspect產品管理副總裁John Amein說，“智能手機作為消費者隨身攜帶的溝通和運算工具，應用發展非常迅速.zipwire的創新移動API為我們Zipwire的客戶提供了無限的可能性，通過移動應用提供更好的服務，方便消費者和聯絡中心座席，同時還能降低成本。移動應用與相應渠道上的客戶路由分配相互配合，同時結合聯絡的背景環境，Zipwire Mobile API讓座席能夠更加輕易快捷地提供個性化的服務。此次獲得TMCnet聯絡中心技術大獎，再次印證Aspect走在改善客戶與座席之間對話環境技術的前列，讓每位Aspect客戶都能更加容易地完成首次聯系解決率目標。”
關于Aspect
Aspect全集成化解決方案將當今客戶互動戰略的三個最重要方面融為一體，包括：客戶交互管理、勞動力優化和后臺辦公系統。通過提供完整配套的云、托管和混合部署等多種選擇，我們支持全球最高標準的聯絡中心和后臺辦公系統，將人員、流程和接觸點高效順暢地協同起來，提供卓越的客戶體驗。
