有交通訴求，撥12328全搞定，由東進技術攜手合作伙伴沈陽意程科技打造的12328交通服務熱線電話呼叫平臺正式投入運行。該熱線電話的開通，將彌補長期以來遼寧省交通運輸行業沒有統一面向社會民眾的服務熱線電話的空白，暢通民眾訴求渠道。

　　據了解， 12328交通服務熱線電話是交通運輸行業統一的社會公益性服務監督電話，其業務領域覆蓋道路運輸、公路、水路等行業，以替代各地原來不同的服務監督電話，既有利于整合現有資源，節省投資，減少資金浪費，又方便交通參與者撥打，提升投訴舉報、咨詢服務能力。為了實現遼寧省交通運輸系統12328服務熱線全覆蓋，遼寧省交通運輸廳對12328呼叫中心供應商進行了廣泛的考察和嚴格的論證，最終東進技術成功入選。

　　東進技術在深入了解遼寧省交通運輸廳的實際需求后，向遼寧省12328服務熱線呼叫平臺提供其主打產品keygoe系列多媒體交換機，將道路運輸管理、交通監察、公路管理、質量安全、水上運輸、公路“三亂”治理等多個咨詢及投訴電話進行整合，建設成集交通政務、行業管理、投訴舉報于一體的綜合信息咨詢服務平臺。

　　據介紹，Keygoe多媒體交換機是一個融合的多媒體信息交換平臺，具有高穩定性以及大容量、分布式特性和便于操作等優點。系統采用標準開發接口和國際標準協議，為基于電路交換網和分組交換網上的業務或應用提供語音、視頻、VoIP、傳真和會議等多媒體處理能力支撐，并實現這些業務或應用的跨網絡融合。該系統可以實現業務受理、信息咨詢、信息查詢、舉報投訴與建議、信息發布等功能，同時也加入了客戶管理、知識管理等功能，使系統更具操作性、更加人性化。(+微信關注CTI論壇微信號ctiforumnews)

　　此外，基于Keygoe多媒體交換機打造的呼叫中心還具有良好的可擴充、擴展能力，能夠方便進行系統升級和更新，以適應各種不同業務的不斷發展，同時能有效控制住總體建設成本和后期擴展成本。

　　據了解，遼寧省12328服務熱線已覆蓋全省14個地級市。市民遇到任何和交通運輸相關的問題，只要撥打12328，就可獲得及時的響應，真正做到想民眾之所想、急民眾之所急、解民眾之所憂，使得12328交通熱線電話成為“政府信任、群眾信賴、社會信服”的一站式服務平臺。

　　遼寧省交通運輸廳相關負責人表示，開通12328交通服務熱線，不僅進一步暢通民眾訴求渠道，而且有力支撐和保障綜合交通運輸體系建設，有利于推進創新型節約型環境友好型交通運輸行業建設，為全省經濟社會發展和人民群眾出行提供更便捷、更高效、更環保、更安全的交通運輸保障。