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infoCRM為唐山96300呼叫中心保駕護(hù)航第7年

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  北京億倫時(shí)代科技有限公司致力于呼叫中心領(lǐng)域的產(chǎn)品研發(fā)和服務(wù)外包。近日,北京億倫時(shí)代科技有限公司再次成功攜手唐山一卡通公司,為一卡通公司構(gòu)建96300一卡通綜合服務(wù)熱線,目前系統(tǒng)已成功實(shí)施并上線運(yùn)行,新系統(tǒng)的成功運(yùn)行,能夠?yàn)橐豢ㄍ蛻籼峁┝酥艿郊皶r(shí)的綜合服務(wù)能力,提高了一卡通公司的服務(wù)承載能力和服務(wù)響應(yīng)速度,提升了業(yè)務(wù)處理效率和客戶滿意度。

  近年來,城通卡的功能和應(yīng)用范圍可謂日新月異,從最初單一的交通卡職能發(fā)展成為現(xiàn)今的綜合消費(fèi)卡種,可在唐山幾十個(gè)行業(yè)的眾多商家進(jìn)行消費(fèi),以其廣泛的商家消費(fèi)渠道和便捷的消費(fèi)還款流程,已經(jīng)成為唐山市民隨身攜帶的消費(fèi)卡。隨著城通卡業(yè)務(wù)領(lǐng)域的不斷開拓,其業(yè)務(wù)處理流程和要求也越來越復(fù)雜,客戶對(duì)熱線系統(tǒng)的業(yè)務(wù)處理能力和溝通的及時(shí)性要求也越來越高。而在2008年由億倫時(shí)代公司承建的熱線系統(tǒng)無論是系統(tǒng)規(guī)模還是在業(yè)務(wù)處理能力、多媒體支持能力上已經(jīng)無法滿足現(xiàn)今城通卡客戶服務(wù)的需求,綜合各方需求,唐山城通卡公司聯(lián)合億倫時(shí)代公司對(duì)客服熱線系統(tǒng)進(jìn)行全面的規(guī)劃和建設(shè)。使得建設(shè)后的系統(tǒng)能夠全面滿足城通卡客戶的客服需求和處理復(fù)雜業(yè)務(wù)的能力,方便客戶通過96300綜合服務(wù)熱線即可進(jìn)行服務(wù)咨詢和業(yè)務(wù)處理。

  從服務(wù)角度96300系統(tǒng)主要分為自動(dòng)服務(wù)和人工服務(wù):

  自動(dòng)服務(wù):客戶通過96300語音自主服務(wù)渠道可進(jìn)行城通卡狀態(tài)、消費(fèi)明細(xì)、積分、兌換、繳費(fèi)、還款、優(yōu)惠活動(dòng)、支持商家等業(yè)務(wù)操作,市民通過自動(dòng)語音系統(tǒng)即可自主進(jìn)行日常的業(yè)務(wù)處理。

  人工服務(wù):96300系統(tǒng)為客戶提供多媒體的人工服務(wù)能力,為客戶提供電話、郵件、短信、傳真以及IM等多媒體服務(wù)渠道,為城通卡與客戶建立全方面、多媒體的服務(wù)平臺(tái),多媒體的人工服務(wù)平臺(tái)為城通卡客戶提供全面的業(yè)務(wù)處理能力和服務(wù)保障。

  關(guān)于億倫公司:

  億倫公司以自主核心技術(shù)和自主外包職場兩大優(yōu)勢,可根據(jù)企業(yè)需求,提供一體化呼叫平臺(tái)(CallCenter+CRM)和一站式外包服務(wù)(職場建設(shè)、系統(tǒng)平臺(tái)、人力資源和運(yùn)營顧問等)。呼叫中心產(chǎn)品研發(fā)中心位于北京,產(chǎn)品線包括電話營銷系統(tǒng)、預(yù)測外呼系統(tǒng)、電話客服系統(tǒng)、標(biāo)準(zhǔn)CRM軟件以及運(yùn)營管理軟件。呼叫中心服務(wù)外包中心位于江蘇省鎮(zhèn)江市,是鎮(zhèn)江市服務(wù)外包龍頭企業(yè),業(yè)務(wù)范圍包括席位外包、人力外包和全業(yè)務(wù)外包。

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