把企業劃分為多個部門，就像將一棵大樹分為一片叢林，從而在管理上達到分而治之，減少BOSS的工作壓力，最后每棵樹都變得小而靈活，茁壯成長。

　　那么問題來了，如上所述的金字塔結構有個弊端，信息數據傳達是逐層遞減的。最頂層的管理者意志，經過中間管理層的解讀，傳達到最底層的員工，會有一些走樣，反之的下情上達亦然如此。遠離一線，這也就意味著BOSS離客戶可能會越來越遠。而且結構層次多，各種審批流程冗雜耗時，跨部門合作等行為會更加加劇這種混亂。

　　如何解決？結合XTools CRM的企業管理實施方案，給出兩種應對方案，當然也可以同時采用，相輔相成。

　　一、顛倒金字塔實現銷售目標

　　怎么把金字塔倒過來去實現目標？大多數企業實際上都是典型的金字塔型，一般的企業而言，處于頂層的是BOSS、董事會、總經辦等，處在金字塔底部的卻是，做實際工作的、生產產品、業務銷售、售后維修的……讓員工和顧客處于底層去實現營銷目標。

　　這樣狀況是：所有的精力和注意力就會不斷回流金字塔的頂部而遠離客戶。當然這么說并非是看低管理者權力的作用，而是把目光關注在細節上，我們會發現一些值得反省的，很多顧客和員工的溝通中。員工回答顧客要求的時候會這樣說：對不起我們不能滿足您的要求，不符合我們的政策規定。為什么會發生這樣的事，大家只是在按管理者的指令辦事而不是為了給顧客提供服務。

　　領導者必須能夠有效管理組織，同時提升基層員工的活力。這就要求管理者對企業業務數據的掌握。在XTools CRM系統中，各類功能有效幫助BOSS去獲取、挖掘、理解一線業務，從而提升管理。舉例：

　　1.XTools日周月報了解工作細節，包括了主客觀兩種數據，更全面直觀的信息呈現。并最新升級優化了柔和色的列表界面和標記已讀的快捷操作。

　　2.客戶視圖多維度查看商務往來數據，最大限度還原業務人員與客戶溝通場景，包括售前、售中、售后各個工作環節。

　　3.集信將郵件、座機、手機等企業全通訊數據采集，管理者能夠看得到、聽得見一線業務人員和客戶的交流內容，從而得到顧客的個性化需求，這些信息非常有助于分析市場，制定營銷略策。

　　4.各類統計圖表，通過產品、回款、毛利、銷量等多個方面，加上同比環比分析，從全角度去分析運營數據。

　　…………

　　二、金字塔管理+扁平化管理，結合互補

　　先看區別：扁平化執行力強，管控力高，決策下達快，尤其適于小微企業。而金字塔結構等級較多，決策下達緩慢，層層傳達會偏離走樣，但是BOSS作為一個人的管控能力有限，金字塔結構管理注定存在。

　　有沒有什么方法能將兩者優點的結合起來？

　　CRM就能解決這個問題，在金字塔的結構中，在部門劃分上，依然是結構樹的管理思路，最多可以劃分為四級。而通過項目管理、任務管理、等用線上的方式創立扁平化的管理團隊，以事件為中心，快速執行決策，跨部門協作。各個部門人員抽調，組成臨時小組。比如XToolsCRM中的任務執行，多部門協作，如下圖：

　　也就是說，盡管企業有屬于自己的部門結構樹，比如這樣：

　　但還是應該盡可能的去這樣：

　　最佳的管理方式是一個領導者管理8-20個下屬，這樣領導者可以充分了解下屬的工作細節和個人成長。而當公司擴大時，一個領導者完全無法保持對過多下屬的關注，但此時可以通過XTools CRM信息采集能力，任務管理功能，突破人數局限，幫助BOSS有選擇的、分階段的、從全局觀察團隊執行力。

　　實施XToolsCRM，在管理部門結構層次不變的基礎上，同時實現了多點小組管理。這樣就逐漸從扁平化結構變成金字塔結構。這也是傳統企業告別過往單一的管理邏輯，互聯網顛覆思維的一種嘗試。