寬帶故障、信號不穩、無法上網……當華中農業大學近3萬名師生遇到上述寬帶問題時，大家會不約而同撥打校園網寬帶服務中心熱線電話，即可享受比以往更快捷、更貼心的服務，由東進技術攜手合作伙伴湖南科創打造的華中農業大學校園網寬帶服務呼叫平臺在背后發揮著至關重要的作用。科技的力量使得高校后勤工作日益邁入人性化的發展軌道。

　　近些年來，隨著高校擴招、合并及新校建設等情況，高校后勤管理工作日漸繁重。校園寬帶服務作為高校后勤管理的熱點、難點和焦點，成為廣大師生反映強烈的突出問題，華中農業大學也面臨著此類挑戰。該校決策層意識到，傳統的后勤管理方法和手段已經無法滿足現代化管理的要求，有必要設立一個師生與后勤服務相互溝通的平臺--校園網寬帶服務呼叫中心，以便更好地為學校教學、科研和師生生活服務。

　　對于這個全新的校園網寬帶服務呼叫平臺，東進技術認為，利用成熟的呼叫中心技術，通過集中化的服務請求，負責受理校園網寬帶維修服務以及師生反映的寬帶服務的咨詢、建議、意見和投訴，以此提高校園網的維護效率，提升師生的滿意度。

　　在該項目中，根據校園網后勤呼叫中心的特點和發展趨勢，東進技術提供了主打產品keygoe系列多媒體交換機，將交換機、CTI服務器、CRM客戶關系管理、ACD電話自動分配、IVR自動語音導航、電話錄音、統計分析報表等充分融于一體，提供智能路由選擇、電話外撥、預計客戶等待時間、屏幕彈出、呼叫和客戶數據以及操作界面同步轉移、因特網服務等先進功能，形成完整的呼叫中心平臺。

　　值得一提的是，這套呼叫系統還具有工單管理功能，坐席人員根據來電用戶選擇的工單類型和填寫的工單要素，生成相應的工單類型，發起工單操作。工單審核完畢，通過工單派單模塊即可把工單下發相關部門處理的服務。當工單處理結束，坐席人員還將對處理結果進行電話回訪。

　　此外，對于客戶看重的系統穩定性和擴容性，東進Keygoe多媒體交換機表現優異，它具有IP分布式的系統架構，可以實現控制主機的雙機熱備、接入端口冗余和處理模塊冗余，同時系統電源能進行雙或四電源的冗余備份，消除系統中的單點故障。當呼叫中心需要擴容時，系統可以在正常運行的狀態下進行擴容而不影響客戶現有系統的使用。

　　校園網寬帶服務呼叫中心建立后，華中農業大學后勤部門對師生反映的寬帶問題進行及時處理，廣大師生得到的不僅是暢通的寬帶網絡，還有貼心的服務體驗，使得校園網寬帶服務呼叫中心成為華中農業大學后勤服務的重要平臺，同時也是后勤服務與全校師生溝通、交流的橋梁。