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遠(yuǎn)傳技術(shù)將重磅推出全新產(chǎn)品——U-BDMP

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  近日,遠(yuǎn)傳技術(shù)將重磅推出其基于大數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的全新產(chǎn)品——U-BDMP(聯(lián)絡(luò)中心大數(shù)據(jù)挖掘平臺)。

  遠(yuǎn)傳技術(shù)致力于大數(shù)據(jù)的分析挖掘由來已久。自公司的產(chǎn)品U-IOS服務(wù)渠道IVR智能分析系統(tǒng)到U-CBA客戶行為分析系統(tǒng),遠(yuǎn)傳技術(shù)不斷積累與沉淀大數(shù)據(jù)技術(shù),對于大數(shù)據(jù)的理解也逐步深入。正是憑借著扎實的技術(shù)底蘊(yùn)和優(yōu)質(zhì)的專家團(tuán)隊得以確保新產(chǎn)品的順利上線!

  U-BDMP是怎樣的產(chǎn)品?

  聯(lián)絡(luò)中心大數(shù)據(jù)挖掘平臺基于全渠道多源頭海量數(shù)據(jù),借助多渠道大數(shù)據(jù)分析挖掘技術(shù),提供渠道運(yùn)營監(jiān)控、客情監(jiān)控、產(chǎn)品改進(jìn)反饋、服務(wù)營銷體驗改善、重大專項決策數(shù)據(jù)支撐等服務(wù),全面提升聯(lián)絡(luò)中心和企業(yè)多渠道服務(wù)營銷整合管理服務(wù)能力。

  U-BDMP能做什么?

  在聯(lián)絡(luò)中心的日常運(yùn)營當(dāng)中,聯(lián)絡(luò)中心大數(shù)據(jù)挖掘平臺依靠著強(qiáng)大的多渠道大數(shù)據(jù)分析挖掘技術(shù),采集客戶在訴求過程中行為和習(xí)慣數(shù)據(jù),洞察客戶的真正需求。對運(yùn)營渠道、客戶服務(wù)、產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行實時監(jiān)控,及時發(fā)現(xiàn)問題、挖掘原因同時反饋給管理人員,幫助企業(yè)真正實現(xiàn)運(yùn)營的一體化、集約化、智能化。

  U-BDMP能提供的幫助

  聯(lián)絡(luò)中心大數(shù)據(jù)挖掘平臺將幫助聯(lián)絡(luò)中心根據(jù)客戶不同的交互習(xí)慣提供個性化的服務(wù),讓服務(wù)變得更加便捷快速。降低客服代表對技能的要求,并在服務(wù)過程中及時發(fā)現(xiàn)問題,讓服務(wù)過程變得更加輕松。幫助管理人員發(fā)現(xiàn)服務(wù)短板,均衡服務(wù)資源,優(yōu)化服務(wù)流程,提升決策效率。

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