近日，捷通華聲靈云智能語音識別技術中標去哪兒網語音質檢項目，正式為去哪兒網呼叫中心服務質量智能機器語音質檢系統提供語音識別技術服務。靈云智能語音識別技術通過語音轉寫應用系統中的轉寫功能、說話人分離功能和時間軸展現功能將非結構化的語音信息轉換為結構化的索引，為去哪兒網智能機器質檢系統提供數據分析基礎，幫助去哪兒網實現對海量錄音文件、音頻文件的信息大數據挖掘和快速檢索，從而提高客服監管能力，提升客戶滿意度。

　　據悉，本次去哪兒網機票事業部呼叫中心服務質量智能機器質檢項目競標，匯聚了國內智能語音行業全部“老牌新秀”，競爭異常激烈。捷通華聲憑借靈云智能語音識別能力領先的技術優勢，通過公開的POC測試，以更加準確識別率和更加高效的實時率力壓群雄、獨占鰲頭。這也是捷通華聲繼語音合成技術之后，再次中標去哪兒網智能語音項目。

　　捷通華聲近期榮獲“2014年中國智能語音產業領軍企業稱號”并在智能語音市場上接連告捷，不僅是憑借多年智能語音交互技術深厚積累的結果，也與盟友清華大學的鼎立支持密不可分，在清華大學的支持下，靈云語音識別技術的突飛猛進，迅速打破了行業內形成的所謂“壟斷”，一舉改變了國內語音產業市場的競爭格局。靈云智能語音技術的快速進步，標示著清華科技也已經以創新的模式、嶄新的風貌在中國智能語音產業發展中開始爆發出最為強大的推動力量。清華靈云人工智能研究中心的創建，更為靈云智能語音未來的發展奠定了更為堅實的基礎，必將掀起靈云智能語音技術產業應用的新熱潮。此次去哪兒網項目的技壓群雄，不僅標志著靈云智能語音交互技術已達到了業內最高水平，也再次證明了捷通華聲在中國智能語音產業中絕對領軍地位。

　　智能機器語音質檢   客服監管的大勢所趨

　　在智能語音質檢系統出現以前，對代理商呼叫中心服務質量的監管主要依靠人工抽檢來完成。隨著用戶量和代理商不斷增多，對代理商服務質量的監管顯得尤為重要。受限于抽檢率低的問題，不僅無法全面的監督和引導代理商為用戶提供持續而優質的服務，更不要說對客服質量進行有效的提升了。

　　隨著語音識別技術的發展和自然語義理解技術的成熟，智能機器語音質檢逐漸變為可能。智能語音質檢系統以智能機器質檢的方式替代人工抽檢，能夠對客服質量進行全面質檢分析。一舉解決了傳統人工客服監管抽檢率低導致的監管不到位問題。從而幫助用戶駕馭海量客服錄音數據，輔助客服質檢，進而針對性的改善客服質量，提高客戶滿意度；同時也可以通過系統挖掘到用戶行為大數據，進而及時進行準確的市場決策。推動傳統呼叫中心由成本中心向營銷中心的轉型。

　　智能語音質檢系統全面實時的監管能力和大數據挖掘能力都是傳統人工抽檢所不具備的，智能語音質檢替代人工抽檢不僅是大勢所趨，也是未來呼叫中心客服監管最佳選擇。

　　靈云智能語音技術深挖大數據   推動呼叫中心向營銷中心轉型

　　靈云智能語音轉寫系統應用了“語音轉寫”、“話者分離”、“靜音檢測”、“情緒檢測”、“語速檢測”等多項人工智能核心技術。其中，語音轉寫應用了靈云語音識別技術，將通話錄音中的語音信息提取出來，并以文本的方式保存在系統中；話者分離采用聲紋識別技術，對通話雙方進行識別，并根據隨錄文件記錄的信息、語音轉寫后的文件進行關鍵詞進行分析，進而判斷通話雙方各自的角色；通過對語音文件中的音高 、音強、音長、音色等數據的變化趨勢，實現對通話內容進行靜音檢測、情緒檢測、語速檢測。最后，智能機器質檢調用語音轉寫應用系統提供的上述參數數據，對客服質量進行全面質檢分析。從而幫助去用戶駕馭海量客服錄音數據，輔助客服質檢，進而針對性的改善客服質量，提高客戶滿意度；通過系統挖掘到用戶行為大數據，進而及時進行準確的市場決策。推動傳統呼叫中心由成本中心向營銷中心的轉型。

　　捷通華聲結盟清華大學  打造中國智能語音產業新天地

　　創建于2000年的北京捷通華聲語音技術有限公司，是國內最早從事中文智能語音研究與應用的企業，捷通華聲中文語音合成（TTS）技術在國內已處于絕對領先地位，市場占有率超過50%。2011年，捷通華聲推出全球第一個全方位人工智能開放平臺-靈云。將語音交互、圖像識別、語義理解、生物特征識別等HCI技術完美整合，向開發者免費開發，為企業和開發者提供一體化的人工智能交互技術解決方案與全方位服務。

　　2013年，捷通華聲與清華大學達成戰略合作。清華產業基金入資捷通華聲，成為捷通華聲第二大股東。并共同創建清華靈云人工智能研究中心，一舉改寫了中國語音產業與技術市場的格局。十幾年來，捷通華聲始終堅持自主研究語音合成（TTS）、語音識別（ASR）等智能人機交互（HCI）技術，作為中國智能語音產業的領軍企業，捷通華聲的靈云智能語音交互技術不僅代表著智能語音行業的最高水平。也為保證我國中文智能語音技術始終處于世界領先地位做出了突出貢獻。

　　靈云語音識別與靈云語音合成兩項技術的飛速進展也宣告了捷通華聲在智能語音交互技術領域再次實現新的跨越。隨著互聯網和移動互聯網對智能化需求的不斷加大，靈云智能語音交互已開始為產業界提供了一套完整的語音交互服務，加快合作伙伴產品的智能化升級，全面提示并完善用戶體驗。此次，捷通華聲為去哪兒網提供靈云智能語音服務，為推進靈云智能語音服務互聯網產業又邁出了堅實的一步。

　　靈云智能開放平臺作為國內最大最全的人工智能平臺，自推出以來，靈云語音識別、語音合成、手寫識別、OCR等人工智能技術能力已經為百度、阿里、搜狗、愛奇藝等眾多互聯網企業服務，并通過百度導航、搜狗導航、導航犬、嘀嘀打車、快的打車、漢字英雄、天行聽書、天行輸入法等“家喻戶曉”的經典應用服務中國3億多的社會大眾，使大眾群體充分感受并體驗到靈云人工智能技術為現代生活所帶來的輕松與便捷。

　　未來發展，捷通華聲將聯合清華大學科研力量，更加專注智能語音等人工智能技術研究與產業化應用，堅持秉承“合作共贏”的理念，與更多互聯網企業精誠合作，不斷為產業界提供最先進的智能語音交互技術，為優化用戶體驗、改善企業服務質量做出應有的貢獻。

　　靈云智能 源自清華 服務全球

　　更多信息，請瀏覽靈云智能開放平臺：www.hcicloud.com