一向擅長技術創新的LEAN WORK公司再度推陳出新，與頂級電信技術提供商合作，在其旗艦產品Broker Work中集成了云端呼叫中心，購買Broker Work的機構客戶只需完成2.2版本的升級，即可享受科技創新帶來的超值體驗。

　　營銷外呼型Call Center一直是交易商拓展業務的主要方式，而國內貴金屬交易商的佼佼者 – 融金匯銀更是以多達上千人的電話營銷團隊和精準數據營銷管理水平，塑造行業銷售業績的傳奇，電話營銷模式已被平安、阿里巴巴、戴爾等企業廣泛運用而獲得巨大成功。但是動輒數百萬的IT投入和軟硬件維護成本，對于大部分僅有百十號人甚至二三十人的中小型電話營銷團隊而言，似乎是遙不可及的。而市場上相對便宜的呼叫系統不僅有不菲的坐席費用，更是因為軟件設計老套、功能復雜、用戶體驗差而讓銷售人員望而卻步。

　　CRM和呼叫中心系統幾乎是所有營銷型企業的標配，但在實施過程中也有無數的失敗案例。傳統系統用戶體驗差、使用門檻高是罪魁禍首。簡單輕便、并且貼近業務需求的系統似乎是眾望所歸。簡約而不簡單一直是LEAN WORK產品團隊一直倡導的設計理念，這次的目標就是要讓二三十人的小團隊也能用得起，而且用上最好用的呼叫系統。

　　CRM是Broker Work系統一直具備的功能，但過去的功能過于簡單而無法對銷售體系起到真正的支撐。這次2.2版升級，對CRM模塊做了非常大的改進，云端呼叫中心模塊不僅僅是能提供電信級通話質量的電話呼出功能，更重要的是可以和行業企業的營銷流程相結合，在保持原有簡潔設計的同時，致力于讓系統的營銷業務流程更清晰，更貼近于外匯和貴金屬行業特征。

　　首先基于云端并且輕量級，基于云端的通訊技術是近幾年云計算領域的又一個創新應用方向，這次也將這一先進技術用到了產品中。傳統的電話呼叫系統都是需要安裝一大堆軟件和硬件設備的，調試時間和維護成本都相當高，而Broker Work基于云端的呼叫系統則申請賬號就能使用，真正實現幾分鐘就完成部署的輕便。

　　呼叫系統最為重要的是通話質量，實際上在產品正式推出之前，公司內部已經試用了一個月，每天銷售打出的電話外呼均來自于自己的Broker Work系統，因為綁定的是座機號碼，客戶幾乎無法分辨這是來自系統呼出的網絡電話，也就是說幾乎達到了電信級的通話質量。實時電話錄音功能也被巧妙設計到銷售記錄中，通話結束后，系統會自動生成類似微信的語音按鈕，點擊即可直接播放，系統自動按銷售聯絡客戶的時間軌跡來記錄每一通電話，如果想追蹤到某一個客戶的某一次錄音記錄，直接查詢該客戶然后在聯系記錄中按照呼出日期查找并播放即可，而無需向傳統方式那樣去一大堆音頻文件中大海撈針式的查找。

　　是否能結合行業營銷流程是考量系統是否能得到成功應用的關鍵。Broker Work本身就是一套用于交易商給銷售和代理商結算傭金的系統，有非常強大的層級權限控制和賬戶報表功能，但這個功能僅限于已經成交的客戶，而CRM模塊主要著重于銷售過程的管理，因此我們需要將銷售流程細分并且提供各種統計報表支持，這樣才能讓銷售團隊實現流程化、數據化的高效率運轉。

　　在Broker Work2.2版中，在保持系統簡潔輕便的同時，對業務流程進行了細化，將原先客戶關系管理分成了“銷售線索，銷售機會，合同回款”等三個環節，而針對每個環節例如銷售機會，又提供了銷售階段的劃分，從而實現了銷售的整個過程控制，在統計轉化數據中可以推導是哪個環節出了問題，可以針對性分析如何解決這些問題，針對銷售行為數據統計和業績數據的統計可以讓營銷管理工作實現精準的數字化管理。

　　LEAN WORK是近期在業內迅速躥紅的一家金融科技公司，其團隊規模也從一開始的兩三個人擴大到現在的十幾人，在被問到這樣小規模團隊為何能在幾個月內如此神速的推出數款重量級產品時，LEAN WORK內部人員給出了答案。

　　LEAN WORK與別的軟件廠商不同的理念在于公司希望給予客戶更多，這種來自于客戶的贊嘆和超值體驗是公司要追求的，別人希望客戶多花錢買更貴的系統，而LEAN WORK則希望客戶花同樣價錢可以不斷通過升級獲得更好的產品，這樣客戶才會持續購買，精誠所至、精益求精的為客戶創造價值是LEAN WORK的生存理念，因此LEAN WORK需要不斷創新和改進，用更超值的體驗來討好我們的客戶。在產品上，要發揮小團隊的特點，學習小米式的小步快跑和快速迭代，通過細節的不斷優化去逐步提高產品體驗。