在眾多的行業(yè)中，IT行業(yè)將有望成為CRM應(yīng)用最先成熟的行業(yè)之一。因為，IT行業(yè)較之其他行業(yè)擁有三個突出的優(yōu)勢：良好的IT應(yīng)用基礎(chǔ)，相對合理的CRM系統(tǒng)實施預(yù)期和更加有效的CRM系統(tǒng)實施過程。在實施CRM過程中遇到的困難相對少得多，而系統(tǒng)集成（SI）作為IT行業(yè)的重要代表成員，對于CRM的需求尤為突出。

　　項目實施是系統(tǒng)集成公司向客戶提供實際價值并獲取營業(yè)利潤的核心過程。在這個過程中，系統(tǒng)集成公司需要明確項目的范圍、預(yù)算、階段、任務(wù)和成果，控制項目所需的人力、財力和物資資源以及項目的進(jìn)程與質(zhì)量，保持與合作各方的有序溝通并了解對項目的意見和建議，降低項目可能的風(fēng)險，保障能夠最終交付使客戶滿意的項目成果。CloudCC CRM作為先進(jìn)的管理方法和工具，對于上述問題和關(guān)鍵應(yīng)用需求，可以有針對性地加以解決。

　　第一、建立以客戶為中心的企業(yè)級協(xié)同工作平臺CloudCC CRM以客戶任務(wù)與項目為主線，實現(xiàn)跨部門的信息共享與業(yè)務(wù)協(xié)同，從根本上消除了部門屏障，保障企業(yè)實現(xiàn)以客戶為中心的資源組織與扁平化管理；建立多應(yīng)用的整合平臺，建立以客戶為中心的業(yè)務(wù)協(xié)同，實現(xiàn)貫穿全過程的項目協(xié)同與控制，共享知識、復(fù)制能力，有效提升企業(yè)競爭能力；建立協(xié)同營銷平臺，設(shè)置合適的共享規(guī)則，從而有效消除信息盲區(qū)，同時設(shè)置業(yè)務(wù)路由規(guī)則，可以根據(jù)業(yè)務(wù)類別，自動分配任務(wù)。

　　第二、實現(xiàn)貫穿全過程的項目協(xié)同與控制，CloudCC CRM以項目為主線，貫穿整個項目生命周期，協(xié)同管理不同階段的相關(guān)業(yè)務(wù)。項目管理包括售前項目管理、工程實施項目管理兩類。在項目管理中，項目關(guān)鍵環(huán)節(jié)的“起點”與“終點”是非常重要的控制點，如售前項目的“立項”、“合同評審”以及“工程實施項目”的驗收。CloudCC CRM將為不同角色提供特定的信息共享和評審功能，對控制點進(jìn)行管理：項目階段按統(tǒng)一的規(guī)范設(shè)置，便于統(tǒng)計分析；項目各階段可以設(shè)置里程碑及提醒與報警功能（可向預(yù)定的管理者報警）；在項目過程中，能夠管理合作伙伴與競爭者、項目文檔、項目團(tuán)隊組建（包括權(quán)限管理）、項目計劃和預(yù)算與費用（收益）。

　　第三、建立項目管理模板，提供項目階段劃分、關(guān)鍵任務(wù)與里程碑設(shè)置、階段標(biāo)準(zhǔn)耗時（提醒與報警）等，可以將企業(yè)已有的項目運作經(jīng)驗固化為管理和執(zhí)行模板；實現(xiàn)信息交流與工作協(xié)同，相關(guān)人員可以通過系統(tǒng)提供的同事圈方式進(jìn)行信息交流與業(yè)務(wù)討論，并可進(jìn)行任務(wù)、日程的安排；實現(xiàn)知識管理，“知識庫”按“目錄”和“關(guān)鍵詞”分類，從“知識文檔”升級為“知識庫”時，可以設(shè)置“查詢權(quán)限”，同時，系統(tǒng)提供自動關(guān)聯(lián)方式，可以將“知識庫”中的相關(guān)文檔（如行業(yè)解決方案）與實際業(yè)務(wù)對象建立關(guān)聯(lián)。

　　截至目前已有神州數(shù)碼、華勝天成、北方永邦、邁普通信、宇信易誠、華儀未來等公司與神州云動建立了合作服務(wù)關(guān)系。神州云動提供CloudCC CRM移動版、神州云動客戶關(guān)系管理微-信號、神州云動CloudCC微-信服務(wù)號等等，用戶在租用在線CRM同時，能夠享受到CloudCC移動服務(wù)增值體驗。

　　很多實踐證明，CloudCC 在有效解決系統(tǒng)集成企業(yè)的關(guān)鍵業(yè)務(wù)和管理需求之后，還可以對企業(yè)業(yè)務(wù)的正常、高效的推進(jìn)提供保障，CloudCC愿以不懈的努力幫助更多的中國企業(yè)打造卓越企業(yè)。