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雙機熱備呼叫中心案例：河北省96122熱線
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項目背景：
　　河北高速96122熱線平臺經過近兩年的穩定運行，得到廣大群眾及河北交通廳領導的一致好評。
　　該平臺與2010年一季度建成并投入使用，前期采用冷備方式，由于該平臺的特殊性，一旦出現故障，很難在極短的時間內完成備份系統的切換，在通話高峰期，時間尤為重要，如果采用前期冷備方式進行系統故障切換勢必會影響96122的正常業務。
　　為此，引領呼叫中心前沿技術的暢信達提供了雙機熱備系統解決方案，在不改變原有設備架構的前提下，進行自然平滑擴容。
　　本次暢信達承建的河北高速公路96122熱線系統擴建項目，于2011年12月7日正完成并投入使用，該呼叫中心由前期4路數字中繼擴容至8路數字中繼，當日呼叫量已達11.5萬次。

　　主機在運行服務時，備機處于檢測狀態，在主機無響應、主機網絡中斷或主機死機等故障點出現時，備機將接管主機的服務故障，從而保證整個網絡系統的正常運行：
　　雙機熱備的預期目標：
  • 30秒內完成網絡和E1物理線路切換；

  • 60秒內完成外部通信線路切換（此時間為估計值，因E1線路完成物理切換后，信令接續需要一定時間，實際時間可能小于或略大于此）；

    1. 提供24小時不間斷高可用服務，提高系統可靠性。


      1. 避免了磁盤陣列的單點故障：熱備架構采用備份軟件實施數據同步，磁盤陣列作為備份數據存儲，確保數據安全避免單點故障，服務穩定進行。

      2. 不受距離的限制：兩臺服務器不需受SCSI電纜的長度限制，部署靈活，實施維護簡單，包括通過物理位置的距離來提高安全性。
      　　本次暢信達承建的河北高速公路96122熱線系統擴建項目的完成，助力河北高速96122熱線，迅速提升熱線工作效率提高客戶滿意度，得到廣大民眾的一直認可。表現出暢信達雙機熱備系統的方案的針對性、穩定性、可維護性、擴充性等為客戶量身定做的個性化優勢。

      CTI論壇編輯

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