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市場營銷和消費(fèi)勘察公司選擇inContact解決方案

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  CTI論壇(ctiforum)12月23日消息(編譯/劉煜): 基于云的呼叫中心軟件和座席優(yōu)化工具提供商inContact公司日前宣布,市場營銷和消費(fèi)勘察(Lead Generation)公司選擇inContact基于云的交互式語音應(yīng)答(IVR)解決方案,以增強(qiáng)其營銷響應(yīng)。
  Lead Generation - 消費(fèi)勘察(呼叫中心業(yè)務(wù)的一種 )暫譯:Lead是指通過交流,得到的關(guān)于某人購買某種產(chǎn)品或服務(wù)的可能性的數(shù)據(jù)。有了一條一條的Lead,開展行銷就有了量化的依據(jù)。比如,王先生聽過對(duì)兒童保險(xiǎn)的電話介紹后,表達(dá)出對(duì)這種保險(xiǎn)的購買可能性,可能性的大小為80%,就是一條對(duì)保險(xiǎn)商有用的Leads。
  這個(gè)營銷公司幫助其客戶有效投放和響應(yīng)廣告。當(dāng)潛在客戶完成Leads形式,要求更多的信息,營銷公司將利用inContact IVR立即外呼這個(gè)潛在客戶,帶動(dòng)呼叫中心的銷售。如果潛在客戶接聽呼叫,這個(gè)呼叫就被轉(zhuǎn)移到銷售隊(duì)列。如果潛在客戶不接聽這個(gè)呼叫,這個(gè)IVR系統(tǒng)會(huì)保留一個(gè)免費(fèi)電話號(hào)碼以便獲得更多信息。
  通過利用inContact系統(tǒng),這個(gè)營銷公司將擁有一個(gè)可靠,可擴(kuò)展的資源,可以根據(jù)需求進(jìn)行調(diào)整,采用這個(gè)自動(dòng)化系統(tǒng),該公司將大幅增加其呼叫中心的效率,呼叫中心座席每月將響應(yīng)超過96000條記錄。
  inContact公司首席執(zhí)行官Paul Jarman 表示:“通過利用inContact IVR系統(tǒng),這個(gè)客戶將掌握其需要的資源,與呼叫量無關(guān)。 inContact系統(tǒng)的力量是,它可以被修改,并根據(jù)需求擴(kuò)張規(guī)模,無需擴(kuò)大內(nèi)部的電信基礎(chǔ)設(shè)施?!?br />   聲明:版權(quán)所有 非合作媒體謝絕轉(zhuǎn)載

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