婷婷综合国产,91蜜桃婷婷狠狠久久综合9色 ,九九九九九精品,国产综合av

主頁(yè) > 知識(shí)庫(kù) > Taylor Reach公司發(fā)布呼叫中心客戶質(zhì)量報(bào)告工具

Taylor Reach公司發(fā)布呼叫中心客戶質(zhì)量報(bào)告工具

熱門(mén)標(biāo)簽:外呼系統(tǒng)接線圖 北京電話機(jī)器人費(fèi)用 浙江通信外呼系統(tǒng) 遂寧市地圖標(biāo)注 盤(pán)錦400電話申請(qǐng) 桂林便宜電銷(xiāo)機(jī)器人報(bào)價(jià) 匯裝網(wǎng)電話機(jī)器人怎么設(shè)置 深圳400電話申請(qǐng)要多少錢(qián) 威海電話外呼系統(tǒng)公司

  Taylor Reach 集團(tuán)有限公司董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官Colin Taylor日前宣布客戶質(zhì)量報(bào)告,一個(gè)新的工具,使用它呼叫中心可以容易和便宜衡量客戶滿意度、首次呼叫解決率和凈推介值。
  Taylor 表示:“從歷史上看,呼叫中心所經(jīng)歷的挑戰(zhàn)之一是已經(jīng)無(wú)法準(zhǔn)確地衡量客戶滿意度(CSAT)、呼叫百分比、首次呼叫解決率??蛻魸M意度已被證明可以驅(qū)動(dòng)客戶忠誠(chéng)度、重復(fù)購(gòu)買(mǎi)和首次呼叫解決率(FCR),都是質(zhì)量衡量措施—我們?nèi)绾斡行У貫榭蛻舴?wù)并滿足成本指標(biāo),如果我們解決了首次呼叫解決率的問(wèn)題,我們可以節(jié)省多少錢(qián)?!?br />   Taylor表示:“據(jù)哈佛商業(yè)評(píng)論,企業(yè)的客戶流失率減少5%,其利潤(rùn)可以提高25%。減少客戶流失率的關(guān)鍵是要確保公司和其呼叫中心能夠?yàn)榭蛻籼峁┝钊藵M意的體驗(yàn)?!?br />   客戶質(zhì)量報(bào)告(CQR)使呼叫中心能夠確定客戶滿意度整體水平、首次呼叫解決率水平、甚至可以計(jì)算其凈推介值(NPS)。此外CQR跟蹤呼叫中心座席代表的CSAT和FCR水平。這個(gè)針對(duì)座席級(jí)別的報(bào)告意味著,中心可以針對(duì)哪些需要這種援助和可能耗費(fèi)公司資源的座席代表進(jìn)行個(gè)別培訓(xùn)和輔導(dǎo)。此外趨勢(shì)報(bào)告強(qiáng)調(diào)輔導(dǎo)和培訓(xùn)的結(jié)果會(huì)影響績(jī)效性能的改善。
  聲明:版權(quán)所有 非合作媒體謝絕轉(zhuǎn)載

CTI論壇報(bào)道

標(biāo)簽:延安 蘇州 酒泉 南京 晉城 威海 通知面試 徐州

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明:本文標(biāo)題《Taylor Reach公司發(fā)布呼叫中心客戶質(zhì)量報(bào)告工具》,本文關(guān)鍵詞  Taylor,Reach,公司,發(fā)布,呼叫中心,;如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問(wèn)題,煩請(qǐng)?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們,我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò),涉及言論、版權(quán)與本站無(wú)關(guān)。
  • 相關(guān)文章
  • 下面列出與本文章《Taylor Reach公司發(fā)布呼叫中心客戶質(zhì)量報(bào)告工具》相關(guān)的同類(lèi)信息!
  • 本頁(yè)收集關(guān)于Taylor Reach公司發(fā)布呼叫中心客戶質(zhì)量報(bào)告工具的相關(guān)信息資訊供網(wǎng)民參考!
  • 推薦文章
    主站蜘蛛池模板: 申扎县| 白水县| 普定县| 龙里县| 潼关县| 富顺县| 彭山县| 新密市| 海安县| 小金县| 齐齐哈尔市| 通榆县| 周宁县| 江都市| 古蔺县| 舒城县| 宜昌市| 万全县| 晋中市| 天长市| 胶州市| 临城县| 长乐市| 始兴县| 玉树县| 万州区| 峨边| 临夏市| 桂阳县| 同德县| 格尔木市| 云阳县| 水富县| 井陉县| 逊克县| 图木舒克市| 西畴县| 京山县| 澜沧| 宝丰县| 呼图壁县|