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顧客購(gòu)買習(xí)慣轉(zhuǎn)變 麥考林Q3呼叫中心銷售下降
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　　北京時(shí)間12月2日消息，麥考林今日公布截至2011年9月30日第三季度的財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)。業(yè)績(jī)概要如下：
  • 2011年第三季度互聯(lián)網(wǎng)凈營(yíng)業(yè)收入同比增長(zhǎng)7.7%

  • 2011年第三季度毛利為1,400萬美元，相比2010年第三季度毛利2,200萬美元下降36.3%

    • 　　“強(qiáng)大的運(yùn)營(yíng)能力是電子商務(wù)發(fā)展的支柱，也是提升客戶服務(wù)水平的基石之一。在這樣的理念下，我們繼續(xù)優(yōu)化物流平臺(tái)及倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)。在過去的這個(gè)季度，我們更好地利用了第三方快遞令貨到付款覆蓋到了近1000個(gè)城市。同時(shí)通過已有的EMS，使我們的配送范圍能覆蓋幾乎國(guó)內(nèi)所有城市。我們不斷強(qiáng)調(diào)提升顧客購(gòu)物體驗(yàn)，這個(gè)季度已經(jīng)完成了對(duì)物流配送的提速， 其中北京、上海和廣州提供24小時(shí)內(nèi)送貨服務(wù)，國(guó)內(nèi)其他主要城市2天內(nèi)送達(dá)。另外，我們最近聘請(qǐng)了一位新的物流副總裁，他在管理全國(guó)范圍內(nèi)的物流中心及倉(cāng)儲(chǔ)方面有著豐富的經(jīng)驗(yàn)，這將有助于進(jìn)一步提高我們運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)的效率，為顧客提供更快捷和有效的服務(wù)。”
    　　“展望未來，我們將繼續(xù)執(zhí)行審慎的經(jīng)營(yíng)策略，為業(yè)務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。在經(jīng)驗(yàn)豐富的管理團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)下，通過運(yùn)作效率的提高和對(duì)客戶服務(wù)的高度關(guān)注，我們有信心能夠加強(qiáng)并擴(kuò)大我們?cè)陔娮由虅?wù)領(lǐng)域的影響力。”
    　　2011年三季度業(yè)績(jī)
    　　由于季節(jié)性因素，麥考林將2011年和2010年三季度財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)及其同比呈現(xiàn)如下：
    　　凈營(yíng)業(yè)收入
    　　2011年第三季度凈營(yíng)業(yè)收入為5,310萬美元，相比2010年第三季度5,530萬美元下降了4%，主要因?yàn)楹艚兄行膬魻I(yíng)業(yè)收入的下降抵消了互聯(lián)網(wǎng)凈營(yíng)業(yè)收入的增長(zhǎng)。
    　　互聯(lián)網(wǎng)銷售
    　　2011年第三季度互聯(lián)網(wǎng)凈營(yíng)業(yè)收入為3,000萬美元，相比2010年第三季度凈營(yíng)業(yè)收入2,790萬美元增長(zhǎng)7.7%。增長(zhǎng)主要由于更多的網(wǎng)絡(luò)廣告投放吸引了大量活躍顧客，而由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，公司發(fā)放了大量的優(yōu)惠券并推出了很多的促銷活動(dòng)，抵消了部分凈營(yíng)業(yè)收入的增長(zhǎng)。
    　　呼叫中心銷售
    　　2011年第三季度呼叫中心凈營(yíng)業(yè)收入為1,200萬美元，相比2010年第三季度凈營(yíng)業(yè)收入1,600萬美元下降了25.3%。下降的原因主要是隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，顧客的購(gòu)買習(xí)慣由通過呼叫中心訂購(gòu)轉(zhuǎn)到互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)買，以及目錄的發(fā)行量減少。
    　　自營(yíng)及加盟店銷售
    　　2011年第三季度自營(yíng)店銷售凈營(yíng)業(yè)收入為580萬美元，相比2010年第三季度凈營(yíng)業(yè)收入650萬美元下降11.2%。下降主要因?yàn)樽誀I(yíng)店數(shù)量從2010年第三季度平均143家下降到2011年第三季度的平均115家。
    　　2011年第三季度加盟店銷售凈營(yíng)業(yè)收入為530萬美元，相比2010年第三季度凈營(yíng)業(yè)收入490萬美元增長(zhǎng)8.9%。增長(zhǎng)主要因?yàn)閱蔚赇N售的提升。

    　　毛利和毛利率
    　　2011年第三季度毛利為1,400萬美元，相比2010年第三季度2,200萬美元下降36.3%。
    　　2011年第三季度毛利率為26.4%，2010年第三季度為39.8%。
    　　毛利率下降的主要原因如下：(i) 互聯(lián)網(wǎng)銷售業(yè)務(wù)在凈營(yíng)業(yè)收入中占比的增加，其利潤(rùn)低于其他渠道(ii) 第三方品牌的產(chǎn)品收入增加，其毛利率低于自有產(chǎn)品和(iii)由于激烈的競(jìng)爭(zhēng)，給予消費(fèi)者更多的優(yōu)惠券和促銷活動(dòng)(iv)針對(duì)2010年下半年購(gòu)買存貨而特別計(jì)提的300萬美元存貨跌價(jià)準(zhǔn)備。
    　　營(yíng)業(yè)費(fèi)用
    　　2011年第三季度營(yíng)業(yè)費(fèi)用為2,680萬美元，相比2010年第三季度2,110萬美元增長(zhǎng)27%。
    　　2011年第三季度市場(chǎng)營(yíng)銷費(fèi)用和管理費(fèi)用為2,640萬美元，相比2010年第三季度2,010萬美元增長(zhǎng)31.3%。增長(zhǎng)主要因?yàn)閺V告費(fèi)用的增加和人力成本的上升。
    　　營(yíng)業(yè)虧損
    　　2011年第三季度營(yíng)業(yè)虧損為1,280萬美元，2010年第三季度營(yíng)業(yè)利潤(rùn)為90萬美元。
    　　所得稅費(fèi)用
    　　2011年第三季度所得稅費(fèi)用是300萬美元，2010年第三季度所得稅費(fèi)用是20萬美元。所得稅費(fèi)用增長(zhǎng)的主要原因是由于公司對(duì)遞延所得稅資產(chǎn)計(jì)提了110萬美元的減值，以及對(duì)年度有效稅率估計(jì)調(diào)整所產(chǎn)生的所得稅費(fèi)用190萬美元。
    　　凈虧損和每存托憑證虧損
    　　2011年第三季度凈虧損為1,440萬美元， 2010年第三季度凈利潤(rùn)為80萬美元。若不計(jì)股權(quán)報(bào)酬費(fèi)用，2011年第三季度凈虧損為1,350萬美元，2010年第三季度凈利潤(rùn)為160萬美元。2011年第三季度歸屬于麥考林股東經(jīng)稀釋每份存托憑證虧損為0.25美元。每份存托憑證等于7份普通股股份。
    　　現(xiàn)金及現(xiàn)金等價(jià)物
    　　截至2011年9月30日，現(xiàn)金和現(xiàn)金等價(jià)物余額為7,000萬美元，2010年12月31日為8,600萬美元。

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