在軟硬件設(shè)備上采用美國奧迪堅 IP PBX交換機系統(tǒng)做為運作核心，該系統(tǒng)具備雙主機熱備援的運行能力，采用中華電信最新的NGN之電話路由平臺，未來可以在同一個核心上擴充至數(shù)百座席的運算能力。而自動化客服系統(tǒng)作業(yè)平臺部份，則由程曦信息自有產(chǎn)品e-Center系列進行服務。本案例項目開發(fā)工程，除了介接相關(guān)信息系統(tǒng)與網(wǎng)絡(luò)及電話系統(tǒng)外，在水費、水質(zhì)、水表、工務、停復水等用水問題亦進行全面性的整合。
