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沖電氣推出云服務新功能“EXaaS&#8482; 呼叫中心服務”

　　CTI論壇(ctiforum)11月28消息（記者潘婷婷): 沖電氣（OKI）報道，沖電氣今起面向日本國內市場推出云計算服務“EXaaS™”新功能“EXaaS呼叫中心服務”。針對既想開設呼叫中心又不想擁有設備的企業，沖電氣的云服務在標準功能外還可以滿足客戶的個別需求，同時還承擔呼叫中心業務的外包服務。這樣一來，企業可以大幅削減建立呼叫中心系統的初期費用，同時每月只需支付使用費的系統利用方式有利于整體費用的平均化。沖電氣在2010年9月發布的采用了占據日本國內首位份額的呼叫中心系統“CTstage® 5i”的“CTstage SaaS”系統基礎上，為更好地滿足客戶需求而推出附加服務，并實現了“EXaaS呼叫中心服務”的商品化。
　　目前，各企業推出的云呼叫中心服務只提供標準服務，無法滿足客戶量身訂制的需求。而沖電氣有豐富的客戶定制服務經驗，在構筑的眾多呼叫中心案例中只有極少數的案例僅提供標準服務。沖電氣憑借多年的經驗推出“EXaaS呼叫中心服務”，為滿足更多領域客戶的需求，除標準服務之外，還提供CRM、FAQ、和客戶公司業務應用軟件的融合等現有云呼叫中心無法充分對應的服務項目。
　　沖電氣已采用“EXaaS呼叫中心服務”把集團內散在的呼叫中心整合為“OKI集成呼叫中心”，其規模將增至500座席。
　　另外，沖電氣集團旗下的沖電氣技術服務株式會社通過“OKI集成呼叫中心”為客戶提供從窗口咨詢至故障恢復的呼叫中心外包業務，以滿足不具備呼叫中心或不具備全天候服務體制客戶的需求。
“EXaaS呼叫中心服務”特長
　　1.設備帳外化
　　按照座席數收取月使用費，可以很大程度降低系統初期構建費用。
　　2.無需系統運營管理
　　可以代替客戶完成電話號碼變更、安全修補程序的安裝、數據備份、系統監控等繁瑣的系統運營維護管理業務，便于客戶集中精力做好本職業務。
　　3.費用最佳化（可以靈活變更使用規模）
　　按照所需期間、所需規模（座席數）以月為單位的合同方式，可以根據客戶運營狀況靈活對應。
　　4.可以滿足個別需求的云方式
　　特有IVR（注1）的構筑、與作為客戶財產的業務應用軟件的融合、操作畫面的變更等，靈活對應客戶的個別需求。
　　5.承包外包服務
　　承包呼叫中心業務的外包服務。
　　沖電氣集團旗下的沖電氣技術服務株式會社憑借在自家產品的客戶維護業務中積累的幫助臺運營經驗，提供多家供應商的故障咨詢服務。此外，接受由多個廠商構建的系統的統一委托修理，代替客戶向各設備維修窗口安排維修服務，實施窗口外包服務，便于盡快實現故障恢復。
用語解釋
　　注1：IVR（Interactive Voice Response）：自動語音應答功能。

CTI論壇報道

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