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VirtuOz與Moxie合作提供客戶體驗解決方案
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　　CTI論壇(ctiforum)11月16日消息（編譯/劉煜）:據國外媒體報道，智能呼叫中心虛擬座席的網上營銷、銷售和支持供應商VirtuOz公司，已與Moxie軟件公司合作，通過多種渠道提供下一代客戶體驗解決方案。
　　該組合解決方案匯集了VirtuOz Intelligent Virtual Agents和Moxie Customer Spaces，包括Moxie的Chat和Knowledgebase。Moxie公司 Customer Spaces產品添加虛擬座席功能，為市場提供全方位的自助服務和傳統渠道的能力。虛擬座席能力與Customer Spaces Live Chat 和 Knowledgebase 整合也確保提供一個積極的、一致的、內容適當的客戶體驗。
　　Moxie軟件公司的首席執行官Tom Kelly 表示：“VirtuOz公司的呼叫中心虛擬座席技術對于Moxie公司支持傳統和社會媒體渠道的全面客戶服務套件是一種天然的補充。我們的組合解決方案提供了從虛擬到協助客戶服務的無縫過渡，降低成本，提供卓越的在線體驗。”
　　VirtuOz公司總裁兼首席執行官Steve Adams表示：“我們很高興能與全球領先的社交企業軟件公司Moxie合作。我們的組合產品可為企業提供差異化的解決方案，這些企業承認客戶互動的趨勢，需要建設數字化的客戶關系。現在企業通過他們喜歡的網絡接入點與客戶進行互動，甚至為他們的所有互動提供上下文環境感知體驗，即使是跨渠道的也可以。”
　　聲明:版權所有 非合作媒體謝絕轉載

CTI論壇報道

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