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索尼上海服務中心建立十周年 卓越服務成就品牌
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　　11月18日消息,在漕溪路上的上海索尼產品技術服務中心，光臨服務中心的前十位顧客收到了一份小禮物――用于清潔液晶屏和鍵盤的小套裝。這是索尼（中國）顧客互動中心為紀念成立十周年給顧客送出的感謝。
　　索尼的產品在全球的影響力自不必贅述，然而一個世界知名的品牌的口碑不僅在于其產品，服務也是至關重要的方面。記者在昨天參觀了這個服務中心。
　　維修中心一層是寬敞明亮的大廳，除了常規的服務，索尼還提供了開放式“即時維修服務”為明檔操作，顧客可以透過玻璃窗看到產品維修的全過程。據介紹，約有40%的維修服務能在這里進行。

　　呼叫中心在三樓，在這里有先進的軟件系統監測出電話呼入、呼出量、棄線率、平均通話時長等各類信息并在電視屏幕上實時顯示。據索尼（中國）顧客互動中心負責人介紹，這是采用的COPC管理體系。

圖：呼叫中心的實時監測系統顯示

　　最后他總結到：“安心和便利”的索尼服務是促進企業良心利潤增長和可持續發展以及品牌傳播的競爭利器。

東方網

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