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合肥交警構建一體化智能話務調度中心系統
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　　為提高交警支隊值班工作效率，方便對各種咨詢投訴信息的記錄、分析、反饋和處理，合肥市公安局交警支隊擬建立一套融電話通訊和用戶信息管理于一體的智能的話務調度中心系統。
　　合肥市公安局交警支隊最終選擇深圳集時通訊作為合作伙伴為其部署一體化智能話務調度中心系統，目前系統已經安裝調試完畢，在穩定運行中。
　　集時通訊為合肥交警提供的一體化智能話務調度中心系統主要有以下應用：
  • 按照呼入話務的先后次序排隊，記錄電話號碼。

  • 實現三方通話：對打入的電話，如果調度中心坐席不能解決時，需要轉給其它部門進行服務，先實現三方通話，確定后調度中心坐席退出，變成兩方通話，所有通話有錄音。

  • 5個號碼有任何來電都由值班工位來接聽，值班人在哪臺電腦登陸，就用哪臺電腦接聽。

  • 所有通話全程錄音留證，并能對通話錄音文件進行方便的檢索、重放、備份、刪除等一系列編輯操作，錄音保存時間在一年以上。

  • 有傳真功能，收發率不低于99%。
    • 　　希望一體化智能話務調度中心系統上線后，能夠帶來更好的使用體驗，為其客戶提供更優質、便捷的服務。

    CTI論壇報道

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