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建行威海分行推動電話銀行激活力度

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  經過多次系統優化,電話銀行功能越來越強大,幾乎涵蓋了網上銀行的所有功能,而且可以方便地隨時隨地打電話辦理業務。為進一步提升客戶滿意度,充分發揮電話銀行的渠道分流作用,今年以來,建行威海分行采取多種措施,積極推動電話銀行激活工作。
  一是是加強培訓。提高對電話銀行激活工作的認識,摒棄電話銀行作用小的觀念,針對今年新上線的功能進行重點培訓,要求全行員工均能靈活操作電話銀行。
  二是加強激勵考核,責任買單到人。對激活計劃進行細分,要求每個柜員制定每天激活目標。同時對全行量電話銀行簽約客戶,制定分步激活計劃,確定年底激活目標。
  三是采取靈活激活方式。大力宣傳電話銀行做三筆交易即可獲得優惠,提高客戶激活的積極性,同時充分利用95533座席和大堂經理兩種渠道引導客戶激活。
  四是加強督導考核。采取網點每天調度、每周考核、電子銀行中心按周通報、對落后網點進行約見輔導等方式,對全行各網點電話銀行激活目標完成情況進行全方位考核。

人民網

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