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　　您呼叫中心的座席代表處于無序瘋狂的狀態嗎？他們似乎永遠沒有在正常的排班軌道上嗎？你發現安排每日的休息，輔導活動和e–mail是困難的，這將使得座席代表遠離電話？你曾經思考過實施呼叫中心排班管理的潛在好處？
　　Monet Software公司博客援引人力資源管理公司在2009年針對呼叫中心完成的調查，他們詢問了預測和呼叫中心排班活動。相關的問題是排班守時率。Monet Software驚訝地發現，50％的受訪者在執行呼叫中心的員工排班表時沒有監控守時率。
　　這些調查結果對于缺乏排班守時率是重要的，可能會導致呼叫中心的效率低下，包括工時損耗的增加、服務水平下降。，如果你面對這些挑戰，一定要改變你的呼叫中心排班活動，但你在哪里開始呢？你如何選擇正確的道路，以推動變革？
　　為了幫助這個過程，Monet Software提供呼叫中心管理守時率的最佳做法和注意事項。當涉及到呼叫中心排班時，第一個重點是宣傳和教育。座席代表必須明白守時率與呼叫中心排班的關系，10分鐘的影響有可能需要其他座席代表，可能會影響呼叫中心的整體性能。
　　其次，你可以很容易地在您的呼叫中心排班中使用人力資源管理工具，來衡量和跟蹤守時率。這樣一個平臺，將允許您跟蹤實時的守時率并產生必要的報告。這些守時率報告然后可以與您的座席代表分享，在與他們討論他們如何做時，提供了絕好的機會。提供關于排班守時率的定期反饋，你的座席代表將參照周圍呼叫中心排班的做法。
　　最后，提供獎勵政策。如果您希望座席代表以某種方式行動，你必須提供激勵政策。為排班守時率達到95%的座席設置獎勵。應該對團隊和成績突出的員工進行獎勵。
　　請記住，所有的座席代表必須明白，不遵守排班行為的存在將會產生什么樣的后果。這有助于建立自己的責任，有助于自己和呼叫中心整體的成功。
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CTI論壇報道

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改善呼叫中心排班守時率的技巧