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　　CTI論壇(ctiforum)10月20日消息:10月20日，由中國電子商會與江蘇省南通市人民政府共同主辦，中國電子商會呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會（CNCCA）、南通市商務(wù)局承辦，CTI論壇協(xié)辦的“2011中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)大會”在江蘇南通召開。中國電子商會副秘書長劉曙光一行親臨會場考察并代表指導(dǎo)單位為大會開幕致辭。
　　本文根據(jù)大會現(xiàn)場筆錄整理，未經(jīng)與作者確認(rèn)。
　　劉曙光：各位來賓，女士們、先生們，大家上午好！2011中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)大會今天在這里隆重召開，我代表中國電子商會對本次會議的成功主辦表示熱烈的祝賀！對各位與會嘉賓的光臨表示熱烈的歡迎，對給予本次大會大力支持的各參展商、各贊助商和特邀演講人表示衷心的感謝！

　　自20世紀(jì)最后幾年呼叫中心的理念、方法及相應(yīng)系統(tǒng)引入到國內(nèi)以來，至今已有十多個年頭了，這個產(chǎn)業(yè)的發(fā)展勢頭極為強勁，今天包括電信、金融、電力、制造業(yè)、電子商務(wù)等在內(nèi)的諸多行業(yè)和企業(yè)都紛紛建立了自己的呼叫中心，以嶄新的方式和形象對社會公眾開展服務(wù)及營銷，提高企業(yè)競爭力。各類政府也采用了呼叫中心的形式，為廣大的市民和百姓服務(wù)。
　　國內(nèi)的呼叫中心產(chǎn)業(yè)在經(jīng)過近幾年的建設(shè)高潮后，目前所面臨的主要任務(wù)是如何利用科學(xué)有效的方法，使之發(fā)揮出應(yīng)有的作用，借鑒國外幾十年成熟的運營管理理念和實踐經(jīng)驗，結(jié)合國內(nèi)的實際，逐漸摸索和總結(jié)出適合國內(nèi)企業(yè)所用的較之系統(tǒng)且行之有效的呼叫中心運營管理解決方案，是當(dāng)前產(chǎn)業(yè)繼續(xù)向前發(fā)展的當(dāng)務(wù)之急，同時也將是一個長期的過程。
　　為此中國電子商會呼叫中心專業(yè)委員會主辦，南通市商務(wù)局承辦，CTI論壇協(xié)辦的“2011中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)大會”今天在這里舉行，本次會議的宗旨是為相關(guān)產(chǎn)業(yè)和業(yè)界認(rèn)識搭建一個重新學(xué)習(xí)和交流的平臺，致力于幫助企業(yè)了解當(dāng)今全球呼叫中心和企業(yè)通信產(chǎn)業(yè)的先進(jìn)管理理論、實施方法和最佳的實踐，提高呼叫中心的運營管理效率，推進(jìn)各行業(yè)企業(yè)的客戶管理水平，迎接日益激烈的市場競爭。本次會議將是迄今為止國內(nèi)最高水準(zhǔn)的呼叫中心運營和客戶管理學(xué)術(shù)研討會，必將對國內(nèi)呼叫中心和客戶管理水平的提升起到積極的推動作用。
　　最后我代表中國電子商會預(yù)祝本次會議取得圓滿成功，同時也祝各位會議代表在南通過的愉快。謝謝！

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2011中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)大會：劉曙光開幕致辭