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　　9月1日消息，繼窩窩團于8月19日推出“不滿意就退款”舉措之后，窩窩團副總裁、呼叫中心負責人孫麗麗今天詳細介紹了窩窩團的“客戶滿意100計劃”。

　　孫麗麗表示，窩窩團呼叫中心預設1000個客服坐席，目前已部署600名客服，還有200名員工正在參與培訓，其中，北京地區的預設坐席數是400個，而日照的呼叫中心共8層樓，預設坐席數為600個。
　　速途網在窩窩團位于北美國際商務中心的呼叫中心看到，窩窩團在線客服和call center以及論壇維護等部門在一層，而二層是劃分成商超、票務、親子麗人、中餐、旅游、甜品、生活娛樂等部門的部分銷售團隊。

　　“用戶電話投訴到窩窩團，只需要1天便可完成消費金額退還到窩窩團賬戶和支付寶賬戶，3-5天可完成銀行賬戶的退款”孫麗麗向速途網說到，“隨著窩窩團不滿意退款的服務推出，用戶呼叫客服的需求明顯增大，窩窩團共設置3個客服電話，保證客服能實現5秒內應答的快速響應機制。”
　　窩窩團呼叫中心的技術支持，選擇與新太科技合作，并采用AVAYA專業呼叫中心系統設備，使得電子商務和呼叫中心緊密結合，互動性加強。
　　窩窩團“不滿意就退款”的舉措包括所有團購項目的售前、中、后的服務，對于前期銷售開發商家而言，銷售團隊會對商家進行審核，對商家品質控制做嚴格評估，從而接待能力和風險做判斷。對于目前火熱的飲食服務類團購，消費者面臨長時間預定等困難，孫麗麗向速途網表示，對此窩窩團有兩種解決辦法，一種是根據商戶的接待能力做判斷，延長消費者的使用期限，另一種是讓窩窩天使協助預定或提供幫助。
　　據了解，在全國一、二線城市，針對有風險的和大客戶商家，品質控制管理部都會在商戶安排窩窩天使，目前，共有30多位窩窩天使到商戶進行商家驗證及服務，也同時避免團購消費者遭遇區別化待遇。
　　孫麗麗也說到，雖然窩窩團承諾“不滿意就退款”，但0元抽獎券、秒殺單、物流產品等9大類產品需要經過核實才可退款，而和第三方合作的服務也需要經過核實，當然，消費者仍舊可以通過“強制退款”實現。

速途網

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