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攜程投資訂餐小秘書深度拓展中國訂餐市場

　　2011年1月12日，攜程旅行網(wǎng)與滬上知名餐飲預(yù)訂服務(wù)提供商“訂餐小秘書”在上海正式簽署合作協(xié)議，攜程戰(zhàn)略投資訂餐小秘書，雙方將發(fā)揮各自優(yōu)勢，共同深度拓展中國訂餐市場。這也將是攜程首次將其多年積累的服務(wù)經(jīng)驗和服務(wù)模式移植到其它領(lǐng)域。
　　據(jù)介紹，攜程特商頻道于2001年上線，目前已經(jīng)在國內(nèi)15個城市發(fā)展了3000多家特約商戶，涉及餐飲、娛樂、購物、健身等生活各方面，攜程VIP會員可以享受消費低至5折的優(yōu)惠。訂餐小秘書于2004年在上海成立，通過整合高科技產(chǎn)業(yè)與傳統(tǒng)餐飲業(yè)，目前已經(jīng)成為中國領(lǐng)先的餐飲顧問平臺，服務(wù)130萬會員。攜程戰(zhàn)略投資訂餐小秘書后，攜程特商頻道將更名為美食訂餐頻道，訂餐小秘書將全面負責攜程現(xiàn)有的訂餐業(yè)務(wù)及特商業(yè)務(wù)的運營管理。
　　訂餐小秘書CEO劉力表示，訂餐小秘書以服務(wù)客戶為本，致力于幫客戶更精確、更快速的找到適合的餐廳、適合的菜，如今上海每天有超過1萬人通過57575777呼叫電話和網(wǎng)絡(luò)平臺尋找并預(yù)訂餐廳。訂餐小秘書2010年還開通了全國服務(wù)熱線95171，將業(yè)務(wù)拓展至多個城市。通過本次戰(zhàn)略合作，訂餐小秘書將借助攜程遍布全國的特商網(wǎng)絡(luò)，加速在全國一、二線城市的拓展步伐，在一到兩年時間內(nèi)逐步完善各大中城市的餐飲預(yù)訂服務(wù)體系。今后，訂餐小秘書將深度豐富餐廳菜品信息，由推薦餐廳向推薦餐廳菜品升級，為消費者提供更多有價值的服務(wù)。劉力表示，希望用不超過3年的時間，將訂餐小秘書打造成中國最成功的訂餐平臺。
　　攜程市場與銷售副總裁湯瀾表示，攜程擁有高科技運營平臺以及超過4000萬的會員客戶群，在預(yù)訂與服務(wù)領(lǐng)域經(jīng)驗豐富。攜程將IT技術(shù)大規(guī)模應(yīng)用于旅游服務(wù)，通過互聯(lián)網(wǎng)、服務(wù)聯(lián)絡(luò)中心和手機無線為消費者提供一站式的精益求精的服務(wù)，并首創(chuàng)了覆蓋旅行前、中、后的服務(wù)價值鏈，是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的典范，攜程模式也經(jīng)常被其它行業(yè)所借鑒。通過這次合作，攜程的先進服務(wù)理念和模式將被復制到訂餐行業(yè)，為這一新興市場的健康發(fā)展提供有力支撐。湯瀾表示，攜程戰(zhàn)略投資訂餐小秘書，同時也是攜程不斷為會員完善增值服務(wù)的又一次嘗試，今后攜程客人將在更大范圍內(nèi)獲得更多的增值服務(wù)，在“住”與“行”之外，在“食”方面同樣享受一貫的攜程式優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
　　分析人士指出，餐飲預(yù)訂的市場空間非常廣闊，在發(fā)達國家這個市場已經(jīng)很成熟，誕生了Open Table等眾多知名的餐飲預(yù)訂服務(wù)商。Open table作為全球最流行的訂餐網(wǎng)站，以能提供精確到時間、座位、價格的訂餐服務(wù)著稱，2009年在納斯達克上市，市值高達6億多美元。而目前國內(nèi)訂餐市場正處于初步啟動階段，市場份額還比較分散，尚沒有一家全國規(guī)模的訂餐企業(yè)。本次雙方的戰(zhàn)略合作，將推動訂餐小秘書成長為全國性的大型訂餐企業(yè)，深度拓展中國訂餐市場。

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