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　　CTI論壇(ctiforum)1月13日消息（記者楊佳林）：星際網絡為飛龍家電集團打造的客戶服務管理系統穩定運行，加快了飛龍家電集團建設一流服務品牌的步伐。
　　中國飛龍家電集團有限公司座落在全國百強縣市（杭州灣跨海大橋的起點）――慈溪市，公司始創于1995年，現已發展成為一家集研發、生產制造、銷售、自營出口于一體的家電集團企業。集團旗下有浙江飛龍制冷科技股份有限公司、慈溪市飛龍電器有限公司、河南冰熊電器股份有限公司、飛龍家電集團西安分公司、飛龍家電集團寧波物流有限公司。公司以生產雙桶洗衣機、全自動洗衣機、脫水機、冰箱、冷柜等家電為主導產品。年生產能力400多萬臺。公司技術力量雄厚，擁有一支高素質的專業技術隊伍，國家級實驗室正在審批建設中。在全國30多個省市設有380多個營銷機構，銷售網點達8000多家，并有完善的全國統一售后服務體系和網絡，在國家商務部、財政部組織＂家電下鄉＂招標工作中，共有飛龍牌洗衣機，日普牌、冰熊牌冰箱、日普牌冷柜三大類99個型號產品中標，流通企業項目在25個省市中標，成為浙江省唯一中標三類＂家電下鄉＂產品和流通企業標的公司。
　　星際網絡作為領先的家電行業客戶服務管理系統整體解決方案提供商，先后為老板電器、帥康電器、三菱電機、夏普、惠而浦、TCL集團、三洋空調、熊貓電子、上廣電、東方通信、上海永樂、三一重工等近百家大中型企業提供了服務管理平臺解決方案，為業界公認的家電行業服務管理系統第一品牌。
　　此次飛龍家電選擇星際網絡作為企業服務管理戰略合作伙伴，為企業的服務信息化發展做了整體規劃，已上線模塊主要有“呼叫中心系統”、 “客戶管理”、 “機構管理”、 “客戶服務管理”、 “費用結算管理”、“調查回訪管理”、“知識庫管理”、“短信平臺”、“工作流程管理”、“統計分析”、“系統設置”等功能模塊，整體規范改造了服務模式及服務相關流程，大大提升了企業的服務水平和服務形象，在企業的銷售服務過程中發揮了重要的作用。
　　星際網絡此次與飛龍電器的合作，在眾多冰洗家電企業客戶中又新添了一員大型企業成員，在家電企業服務管理信息化建設中發揮著越來越重要的作用。

CTI論壇報道

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飛龍家電集團攜手星際網絡共建家電集團服務平臺