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HXD09為深圳中南運(yùn)輸客服中心改造升級(jí)

　　隨著新技術(shù)的發(fā)展，以及固定電話，移動(dòng)電話、因特網(wǎng)的廣泛應(yīng)用。“客戶服務(wù)中心Call Center”對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，充分利用各類通信資源，拓寬服務(wù)范圍，全面滿足客戶需求，為公司的品牌樹立、服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)，轉(zhuǎn)化了更大的經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)，是當(dāng)前的發(fā)展方向。有效的利用 “客戶服務(wù)中心Call Center”，在客戶心中塑造一個(gè)服務(wù)周到，工作高效的良好企業(yè)形象是企業(yè)追求的目標(biāo)。
　　深圳中南客服務(wù)中心自2003年始就沿用HXD09設(shè)備，歷經(jīng)七年。為保證客戶中心7*24H穩(wěn)定不間斷運(yùn)行，于今年10月份對(duì)該設(shè)備進(jìn)行全新的改造升級(jí)。
一、設(shè)計(jì)思想
　　恒訊達(dá)為中南公司定制的客戶服務(wù)中心系統(tǒng)是按照先進(jìn)、可靠、可擴(kuò)展性、長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的要求進(jìn)行設(shè)計(jì)，充分體現(xiàn)模塊化系統(tǒng)集成的設(shè)計(jì)思想。既滿足數(shù)據(jù)和語(yǔ)音的功能要求，又滿足業(yè)務(wù)需求的功能要求，同時(shí)考慮系統(tǒng)增值服務(wù)平臺(tái)的發(fā)展空間，以建設(shè)一個(gè)高度信息化、自動(dòng)化的客戶服務(wù)中心系統(tǒng)為最終目標(biāo)。整個(gè)系統(tǒng)由可編程交換機(jī)(HXD09)、CTI服務(wù)器、交互式語(yǔ)音應(yīng)答(IVR)服務(wù)器、交互式傳真應(yīng)答(IFR)服務(wù)器、系統(tǒng)后臺(tái)管理、人工座席、業(yè)務(wù)網(wǎng)關(guān)(應(yīng)用服務(wù)器)、數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器等部分組成。
　　系統(tǒng)各組成部分都充分體現(xiàn)系統(tǒng)集成的思想，網(wǎng)絡(luò)符合總體規(guī)劃及長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)符合聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展要求。系統(tǒng)設(shè)計(jì)在一個(gè)較高的起點(diǎn)上充分保證系統(tǒng)的可伸縮性和可擴(kuò)展性，具備相當(dāng)?shù)耐ㄓ崱⒂?jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的信息容量及處理能力，并有一定的超前性，軟硬件預(yù)留接口，便于維護(hù)、升級(jí)和擴(kuò)展，以適應(yīng)將來(lái)整個(gè)系統(tǒng)信息化發(fā)展的要求。
　　本系統(tǒng)將盡最大可能，保持用戶現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)與應(yīng)用系統(tǒng)，并預(yù)留接口，可與現(xiàn)有應(yīng)用系統(tǒng)或?qū)?lái)的應(yīng)用系統(tǒng)結(jié)合，實(shí)現(xiàn)多方統(tǒng)一管理功能，減少或避免用戶重復(fù)投資。
二、呼叫中心系統(tǒng)規(guī)模：
　　系統(tǒng)規(guī)模：提供2個(gè)E1的中繼接入，60路的自動(dòng)語(yǔ)音，24個(gè)人工座席。人工座席全程錄音。
　　系統(tǒng)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)如下：

四、總體結(jié)構(gòu)圖

　　自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答：通過(guò) IVR 系統(tǒng)，市民可以利用雙音頻話機(jī)，通過(guò)電話按鍵從該系統(tǒng)中獲得預(yù)先錄制的數(shù)字語(yǔ)音信息。
　　支持人工坐席的應(yīng)答：可根據(jù)需要，將進(jìn)行自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答（IVR）的話路轉(zhuǎn)接到人工座席上，客戶將和業(yè)務(wù)代理進(jìn)行一對(duì)一的交談，接受市民預(yù)定、解答市民的疑問或輸入市民的信息。

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標(biāo)簽：嘉峪關(guān) 海西湘西鹽城宿遷仙桃承德鄭州

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