CTI論壇(ctiforum)10月21日消息（記者 潘婷婷）：近日，由中國電子商會呼叫中心與客戶關系管理專業委員會（CNCCA）主辦，國家工業和信息化部支持，CTI論壇承辦的 “2010中國呼叫中心產業峰會暨中國（亞太）最佳呼叫中心頒獎典禮”在京召開，眾多世界500強企業及國內本土IT領軍企業到會。憑借在呼叫中心領域中的絕佳表現，國內領袖級IT綜合服務提供商華勝天成，獲得 “2010中國（亞太）最佳呼叫中心”大獎。

　　據悉，作為IT服務行業中的領袖級企業，華勝天成在呼叫中心領域既能提供整體解決方案及所有產品，又能提供全方位服務的IT綜合服務提供商。

　　華勝天成相關業務負責人介紹：“早在公司成長初期，華勝天成就已涉足國內大型聯絡中心整體系統化工程建設，客戶群大都分布在金融、能源、電信等國家支柱型企業，尤其是在國內對聯絡中心要求最苛刻的大型金融行業，華勝天成承建的座席占有率超過60%以上”。如今，華勝天成在全國承建的聯絡中心總量超過3千家，總座席數超過8萬席，約占全國坐席總量的六分之一。

　　此次評選機構CTI論壇總裁秦克旋先生表示：在呼叫中心領域，無論是在解決方案提供、軟件研發、服務標準、人才配給、創新體制，華勝天成早已接軌國際領先水平，華勝天成在呼叫中心領域里的成功源于四個方面。其一：以華勝天成為紐帶，整合上下游資源，打造IT產業鏈健康、相融共生的生態系統，為呼叫中心建設提供肥沃‘土壤’。其二：基于ITIL標準服務流程，根據客戶全方位需求以及滿足終端消費大眾的IT服務思想，為其提供度身定做客制化的解決方案。其三：考慮到呼叫中心的可擴展性及后期IT運維與升級，華勝天成有能力提供貫穿呼叫中心整個生命周期的‘一站式’服務，我們稱之為‘交鑰匙’工程。最后至關重要的一點：華勝天成利用強大的資本驅動平臺，為技術創新、產品研發等IT服務業務提供全方位的保證。”

　　相關分析人士指出：經過十多年的發展，中國呼叫中心產業已經初具規模，行業、領域應用廣泛。但本土行業系統集成商盈利能力欠佳，設備提供一直都被國外巨頭把持，市場份額趨于集中化，只有類似華勝天成這樣為客戶提供整體解決方案的IT綜合服務提供商才能持續盈利，領引行業發展。

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