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120茶山首爾熱線呼叫中心開通外語服務
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　　CTI論壇(ctiforum)7月27日消息（編譯/鄧旭）:在位于韓國首爾市中心Dongdaemun的120茶山首爾熱線呼叫中心大樓一樓，10名座席員正忙著向外國人提供在韓遇到的各種問題的建議，問題涉及到從指路到拖欠工資等各個方面。他們以五種語言提供這種咨詢服務，即，英語，漢語、日語、越南語和蒙古語。
/></center> <br /> 　　另外在服務時間上，由原來只在平日上午9點到晚上6點開通的服務，延長至晚上10點，包括周末和公休日在內，全年無休。深夜服務時間段(22:00~09:00) 將通過呼叫轉移連接至(2200-0900)旅游服務中心（1330），提供24小時電話服務。接通120后，按ARS9號鍵，即可選擇相應的服務語言。（英語-1號鍵、中國語-2號鍵、日語-3號鍵、越南語-4號鍵、蒙古語-5號鍵）對于外國人特別需要的旅游景點及旅游信息、出入境、金融交易、多文化家庭及勞務等內容，提供一話通（One-call）咨詢服務。如果遇到需要更加專業的咨詢時，還可與外國人綜合服務中心（1345）、觀光公社（1330）、急救中心（1339）、外國人勞動者援助中心（1644-0644）等相關的專業機構進行連接，計劃以此提高顧客滿意度。今后，120茶山首爾熱線計劃根據居住首爾的外國人國籍比例和咨詢需求，繼續增加服務語種，提高服務質量。<br /> 　　<i><b>聲明:版權所有 非合作媒體謝絕轉載</b></i><p align=CTI論壇報道

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