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博宇通訊一體化呼叫中心應用于大理廣電客服中心

　　CTI論壇(ctiforum)7月23日消息（記者潘婷婷）：近日，深圳博宇通訊成功實施了云南省大理市廣電客戶服務中心系統項目。
　　云南省大理州是以白族為主的民族自治州，全州有360萬人口，總居民用戶95萬。從廣播電視發展情況來看，目前大理州有線電視覆蓋40萬用戶。隨著有線電視數字化的整體推進，現在全州有線電視數字用戶為20萬戶。整個大理分公司統一入股云南廣播電視信息網絡傳輸股份公司，分公司有11個下屬子公司，整個公司員工為760多人。目前，公司已逐步由單一的有線電視傳輸向綜合信息服務提供商轉變。隨著數字化推進以后，我們也正在積極探索一些有效的增值業務。從2005年公司成立以來，云南廣播電視信息傳輸網絡股份有限公司大理分公司（以下簡稱為大理廣電）的收入翻了一番。2005年大理分公司總收入還不足4000萬，預計到2010年年底可以突破7300萬，逐步邁向良性發展。
　　大理廣電客戶服務中心系統通過統一的號碼接入，實現數據通信、有線電視和數字電視等產品的業務咨詢、業務查詢、費用查詢、投訴受理、建議受理、故障報修、業務受理等功能一體化的客戶服務中心，進一步提升大理廣電客戶服務水平，提升用戶滿意度，促進大理廣電事業的發展。
　　大理廣電客戶服務中心系統除具有博宇通訊一體化呼叫中心平臺產品BYICC2.0的完整呼叫中心平臺支撐功能外，其主要的個性化業務功能包括：

月結費用/月結清單/實時總額/實時清單等業務查詢

故障申告

費用通知/費用催繳/業務回訪/自動語音通知/業務推廣等主動呼出等業務功能

　　采用博宇通訊一體化呼叫中心平臺產品BYICC2.0的廣電客戶服務中心系統全面提升了大理廣電服務質量和服務能力，努力打造廣電服務品牌，滿足了大理廣電以客戶需求為出發點，全心全意為用戶服務的系統建設宗旨。
　　經過大連電視臺/佛山水業集團/新疆特力電信/岳陽市公安局交通警察支隊/招遠市公安局/深圳華強電子世界網/廣西環江電力/中青旅山水時尚酒店/盤錦市司法局/南寧海方燃氣/清遠市勞動和社會保障局/香港昌機集團/深圳房地產信息網/濱州市教育局/廣東江門海關等眾多企業/政府機關呼叫中心系統成功案例驗證的一體化呼叫中心平臺產品BYICC2.0已經成為中國一體化呼叫中心市場的領導品牌。作為聯絡中心行業知名企業，博宇通訊一體化架構呼叫中心系統平臺產品BYICC2.0將不同行業呼叫中心系統中的所有共性功能產品化并經過規模商用驗證與持續創新完善，即裝即用，適用于眾多的企業/政府機關呼叫中心系統的行業應用，同時滿足特定客戶的個性化/定制化/軟件二次開發需求，并突破性地實現了呼叫中心系統項目軟件（二次）開發的高度“平民化和大眾化”。

CTI論壇報道

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