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　　CTI論壇(ctiforum)7月7日消息（記者潘婷婷）：今年5月底，恒融數碼憑借豐富的實踐經驗、完善的技術設施和專業化服務，成功中標中陜西農信全省客服中心項目。

　　陜西省農村信用社聯合社（簡稱陜西農信）下轄107家縣級法人銀行（聯社），近3100多個網點。截止到今年3月底，全省農村合作金融機構存款超過1900億元，貸款超過1300億元。恒融數碼將幫助陜西農信建立一套新的呼叫中心系統為客戶提供電話銀行服務、形成統一的服務渠道。

　　該系統規劃如下：
系統規劃圖

　　本期呼叫中心平臺（一期）規模：1套呼叫中心平臺；330路接入；300路IVR；30個座席；全程錄音。

　　設計方案采用華為TopEng呼叫中心產品純IP方式組網，按照網絡區域可分為三個部分：核心系統區VLAN1，座席服務區VLAN2和銀行核心或前置服務器VLAN3。

　　VLAN1 本次項目建設的核心區域，UAP3300本次核心區域內還安裝了華為的SmartCTI系統，它是華為TonEng呼叫中心平臺的核心軟件系統，提供了CTI、IVR，CCS、DataProxy等多種服務資源。

　　VLAN2 座席區由IP終端話機和座席PC機構成，并可加入監控需要的大屏顯示器和監控終端，其中大屏顯示器可采用大屏幕液晶顯示器，監控終端可采用普通的PC服務器。

　　VLAN3是銀行后臺的服務系統，采用APP通過大前置與銀行的各個系統通信，完成系統需要的交易。通過訪問短信服務器，郵件服務器實現短信收發、郵件收發等功能。

　　陜西農信全省客服中心項目的成功中標，使恒融數碼在中小銀行呼叫中心/電話銀行方面的影響力和市場份額進一步擴大，體現了恒融數碼的技術服務實力和質量得到了更多金融用戶的認可。

CTI論壇報道

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