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　　CTI論壇(ctiforum)7月7日消息（記者潘婷婷）：今年5月底，恒融數(shù)碼憑借豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、完善的技術(shù)設(shè)施和專業(yè)化服務(wù)，成功中標(biāo)中陜西農(nóng)信全省客服中心項(xiàng)目。

　　陜西省農(nóng)村信用社聯(lián)合社（簡稱陜西農(nóng)信）下轄107家縣級(jí)法人銀行（聯(lián)社），近3100多個(gè)網(wǎng)點(diǎn)。截止到今年3月底，全省農(nóng)村合作金融機(jī)構(gòu)存款超過1900億元，貸款超過1300億元。恒融數(shù)碼將幫助陜西農(nóng)信建立一套新的呼叫中心系統(tǒng)為客戶提供電話銀行服務(wù)、形成統(tǒng)一的服務(wù)渠道。

　　該系統(tǒng)規(guī)劃如下：
系統(tǒng)規(guī)劃圖

　　本期呼叫中心平臺(tái)（一期）規(guī)模：1套呼叫中心平臺(tái)；330路接入；300路IVR；30個(gè)座席；全程錄音。

　　設(shè)計(jì)方案采用華為TopEng呼叫中心產(chǎn)品純IP方式組網(wǎng)，按照網(wǎng)絡(luò)區(qū)域可分為三個(gè)部分：核心系統(tǒng)區(qū)VLAN1，座席服務(wù)區(qū)VLAN2和銀行核心或前置服務(wù)器VLAN3。

　　VLAN1 本次項(xiàng)目建設(shè)的核心區(qū)域，UAP3300本次核心區(qū)域內(nèi)還安裝了華為的SmartCTI系統(tǒng)，它是華為TonEng呼叫中心平臺(tái)的核心軟件系統(tǒng)，提供了CTI、IVR，CCS、DataProxy等多種服務(wù)資源。

　　VLAN2 座席區(qū)由IP終端話機(jī)和座席PC機(jī)構(gòu)成，并可加入監(jiān)控需要的大屏顯示器和監(jiān)控終端，其中大屏顯示器可采用大屏幕液晶顯示器，監(jiān)控終端可采用普通的PC服務(wù)器。

　　VLAN3是銀行后臺(tái)的服務(wù)系統(tǒng)，采用APP通過大前置與銀行的各個(gè)系統(tǒng)通信，完成系統(tǒng)需要的交易。通過訪問短信服務(wù)器，郵件服務(wù)器實(shí)現(xiàn)短信收發(fā)、郵件收發(fā)等功能。

　　陜西農(nóng)信全省客服中心項(xiàng)目的成功中標(biāo)，使恒融數(shù)碼在中小銀行呼叫中心/電話銀行方面的影響力和市場份額進(jìn)一步擴(kuò)大，體現(xiàn)了恒融數(shù)碼的技術(shù)服務(wù)實(shí)力和質(zhì)量得到了更多金融用戶的認(rèn)可。

CTI論壇報(bào)道

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