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北京訊鳥掘金旅游業呼叫中心
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　　云計算呼叫中心提供商訊鳥軟件日前與國內最大的旅游電子商務平臺蘇州同程網簽約,為其搭建400個坐席規模的呼叫中心系統。
　　據統計,在中國已有10%的商務旅行者轉向在線旅游搜索和預訂,而休閑旅行者更為活躍,50%的休閑旅行者使用在線旅游搜索和預訂。北京訊鳥軟件副總裁姜冬良稱,互聯網和電子商務對旅游行業帶來的變革日益深刻,不僅催生了新的商業模式和一大批電子商務公司,也在根本上改變了旅游業的產業結構和原有力量對比。比如呼叫中心全面應用在景區建設中,一方面有利于提升景區自身的服務水平,拉近與旅游者的距離；另一方面促使景區成為市場參與主體的優勢凸顯。這將有利于打造景區品牌形象,從而達到更好服務旅游者的目的。
　　據悉,作為國內資深的呼叫中心解決方案和供應商,訊鳥軟件的行業客戶遍及旅游、電子商務、政府等多個領域。近年來,訊鳥在旅游行業的客戶數量增長迅速。就在上周,訊鳥還簽約與都江堰景區等旅游服務機構搭建客戶服務體系。

南方日報

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