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　　CTI論壇(ctiforum)7月5日消息（記者潘婷婷）：近日，恒生通信中標海鹽廣電聯(lián)絡叫中心項目。標志著恒生通信以HSIPCC平臺為核心的恒生廣電聯(lián)絡中心整體解決方案的全面成熟，為其在廣電行業(yè)的全面推廣打下了堅定的基礎！
　　建成后的海鹽廣電聯(lián)絡叫中心將與海鹽廣電公司的管理流程相整合，以綜合業(yè)務運營系統(tǒng)為支撐，建立高效流暢的管理流程，形成一個統(tǒng)一面向客戶的綜合平臺。聯(lián)絡中心將支持電話、傳真、短信、WEB等多種媒體接入方式，以服務為主，同時支持電話營銷、用戶充值卡電話充值。通過統(tǒng)一的號碼接入，實現數據通信、有線電視和數字電視等產品的業(yè)務咨詢、業(yè)務查詢、費用查詢、投訴受理、建議受理、故障報修、業(yè)務受理等功能一體化的客戶聯(lián)絡中心，進一步提升海鹽廣電客戶服務水平，提升用戶滿意度，促進海鹽全市廣電事業(yè)的發(fā)展。
　　作為中國IP聯(lián)絡中心市場的領導者，恒生通信擁有完善的廣電行業(yè)聯(lián)絡中心整體解決方案。該解決方案是恒生通信基于近15年，超過500家高端客戶聯(lián)絡中心系統(tǒng)建置經驗，深入研究廣電行業(yè)業(yè)務流程，以恒生自主知識產權的國內IP聯(lián)絡中心的領導性品牌----HSIPCC平臺為核心，融合HSCRM（恒生廣電客服CRM）平臺，并結合廣電行業(yè)對客戶關系管理，人員績效管理，高層決策支持等管理需求所提出的聯(lián)絡中心整體解決方案，同時可與模擬收費系統(tǒng)、數字電視BOSS系統(tǒng)等實現對接，構建完善的廣電企業(yè)IT信息化平臺。
　　恒生廣電行業(yè)聯(lián)絡中心解決方案已在海鹽廣電、桐鄉(xiāng)廣電、湖北廣電等廣電企業(yè)中廣泛應用。同時，恒生通信與杭州華數集團合作，建成了杭州市96345 市民統(tǒng)一服務熱線。在三網融合的背景下，恒生通信將與廣電網絡運營商、電信運營商和互聯(lián)網運營商共同進步，通力合作，提升客戶服務水平及用戶滿意度。

　　目前已廣泛應用于廣電、大金融、BPO/ITO、電信運營商、電子商務、汽車、交通/物流、政務/公用事業(yè)、燃氣等行業(yè)。HSIPCC平臺及其整體解決方案已成功部署客戶數近百家，有超過70,000+線IPIVR，13,500+席IPAgent在為客戶不間斷的提供最優(yōu)質的服務，持續(xù)領跑中國IP聯(lián)絡中心。

CTI論壇報道

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恒生通信HSIPCC中標海鹽廣電聯(lián)絡中心項目