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　　CTI論壇(ctiforum)4月26日消息（記者潘婷婷):5月21日，由CTI論壇主辦的2010年中國呼叫中心及企業(yè)通信大會（Call Center & Enterprise Communication Expo China）將在北京召開。自2001年成功舉辦以來，已成為亞太地區(qū)最大規(guī)模的Call Center / CRM及企業(yè)通信領域的專業(yè)盛會，每一屆均匯集了來自全亞洲乃至世界范圍內的權威專家學者、專業(yè)IT廠商以及金融、電信、制造、消費品等行業(yè)的領袖及專業(yè)人士，專業(yè)觀眾人數累計超過6.5萬人次。

　　目前,大會組委會已經收到來自呼叫中心硬、軟件廠商、ACD設備廠商、外包運營服務商、呼叫中心全面解決方案提供商、計算機電話集成商、耳機提供商、交換機設備商咨詢服務商、語音識別軟件商、IVR設備廠商等等過百家企業(yè)報名，覆蓋到金融、保險、銀行、基金、證券、電信、IT軟件、互聯網、游戲、航空、通信、地產、旅游、快速消費品、物流、家電、服務外包等行業(yè)達千人報名參與。

　　本次大會組委會本著廠商之間便捷、高效的溝通渠道，廣泛征求參展廠商的意見和建議，讓會議和展覽的安排更加便于廠商展示自己。同時，又根據廠商的要求結合會議實際情況為廠商提供個性化服務（如行業(yè)、熱點專場會議等）。

　　CTI論壇總經理秦克旋表示，基于CTI論壇長期以來對行業(yè)發(fā)展態(tài)勢的深刻理解和對熱點問題的準確把握，秉承誠信、專業(yè)的精神，本次大會將被打造成國內及亞太地區(qū)規(guī)模最大的呼叫中心和企業(yè)通信展會。為廣大用戶與廠商、為國內外同行之間架設溝通和交流的橋梁。

　　從呼叫中心發(fā)展來看，從傳統的呼叫中心到互動聯絡中心發(fā)生很大的變化。從以電話為主要渠道到現在的以集中、分布式、災備、整合、差異化服務、主動服務。幫助企業(yè)更加積極高效地應對客戶，通過工作效率成數倍的增長而提高競爭力。從客戶的角度而言，他們已經不單單習慣用電話溝通， E-mail、MSN等多種渠道都補充進來，也從一個側面推進了呼叫中心的發(fā)展。

CTI論壇報道

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2010年中國呼叫中心及企業(yè)通信大會即將召開