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　　基于專業心理管理團隊對于客戶服務行業普遍存在的困惑進行研究，建立一條及時、準確、經濟的咨詢熱線成為刻不容緩的事情。
　　中國電子商會、呼叫中心與客戶關系管理專業委員會共同發起建立了同心心理熱線。它是國內第一條按照行業劃分的心理熱線，是第一條企業和心理學相結合的心理熱線，也是第一條由商會發起各企業單位支持，結合本行業從業人員多發的心理問題而建設的心理熱線。
發起機構：中國電子商會、呼叫中心與客戶關系管理專業委員會
心理熱線的原則
　　一、責任性原則
　　對來話者負責，從根本上講就是以來話者的利益為出發點。不是為來話者做出咨詢員認為最好的選擇，而是引導對方客觀地認識自己，理智地看待現實，全面分析利弊得失，從而使來話者獲得建設性地解決問題的能力。
　　二、自助性原則
　　通過幫助來話者提升解決問題的能力，使其能夠自己幫助自己，具體有以下幾重含義：尊重來話者的選擇，咨詢員不把自己的價值觀、處事原則強加給來話者。咨詢員不具體指導來話者如何選擇或決定，而是鼓勵他自己面對問題。詢員不為來話者提供具體建議，而是促使來話者自己負起責任。
　　三、保密性原則
　　保密性原則是心理咨詢專業領域的特殊要求，因為涉及來話者的隱私，所以咨詢員應尊重來話者的隱私權，有責任為來話者保密。具體表現在以下幾個方面：在咨詢機構以外，不與他人隨意談論來話者的事情。專業討論時，會適當隱去來話者的具體信息。有關檔案資料會嚴格保管。
撥打熱線注意事項
　　一、當您在日常工作、生活、學習、娛樂及其他活動中遇到難以排解的煩惱與困惑，自己找不到合理的解決方法時，可以撥打同心心理熱線010-58594400求助。
　　二、來話者除了付打電話本身的話費外，不交任何費用。
開通時間
從2010年3月18日起每周星期二、四：15：00—18：00
熱線電話：010-58594400
E-mail: tongxinrexian@cecc.org.cn
網站：http://www.cn-cca.org.cn/Line_list.asp

CTI論壇報道

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