一、盤活現(xiàn)有資源，建立虛擬大學驅動企業(yè)發(fā)展 　　企業(yè)要持續(xù)發(fā)展，光靠建立體系和完善制度是不夠的，成為學習型的企業(yè)是一條有效途徑，學習的越多，創(chuàng)新的機會就越多，贏得市場的機會就更多！那么，如何建立學習型企業(yè)，開展持續(xù)有效的全員學習呢？這是很多企業(yè)正在積極思考尋求解決方法的問題，現(xiàn)在很多企業(yè)都在建立自己的虛擬大學面向全部崗位員工，培養(yǎng)高績效實用性強的人才。對內部開展各層級、各專業(yè)、各崗位的專業(yè)培訓課程，將知識、技術與實際工作相結合，不斷提升員工的實際工作能力。通過實用培訓和有效管理相結合，全面提升現(xiàn)有人力資源的業(yè)務能力和心理素質，消除個人工作能力與工作要求之間的差異，實現(xiàn)全體員工的人職匹配、企業(yè)匹配和客戶需求匹配！ 1、整合企業(yè)內部培訓資源 　　通過企業(yè)內部虛擬大學平臺，充分整合內部與外部資源，實現(xiàn)培訓資源資源效益最大化！內部資源方面盤活內部培訓師資、專家資源，實現(xiàn)培訓降本增效。外部資源方面針對培訓經費進行各線條分盤預算機制，將需求與資源的對接，按優(yōu)先級實現(xiàn)資源投放最大化。 2、企業(yè)內部虛擬大學的重要職能 　　通過整合后的企業(yè)內部培訓學習資源，已經較之前增強了培訓推動力度，將員工主觀意識中要我學習變?yōu)槲乙獙W習，在管理中核心原則是：統(tǒng)籌規(guī)劃、分級管理、分層負責，實現(xiàn)了培訓分級化、專業(yè)化、規(guī)模化，便于培訓資源的規(guī)劃與投放，契合集中化管理新架構模式，實現(xiàn)人才培養(yǎng)和標桿員工優(yōu)秀經驗的快速復制，達到企業(yè)大學在企業(yè)內部的資源共建共享、傳播優(yōu)秀案例的作用。企業(yè)大學在企業(yè)內部肩負著重要職能，主要如下： 二、盤活資源搭建體系為企業(yè)人才培養(yǎng)帶來的效果及收益 　　在依據(jù)生產運營情況的基礎上，結合崗位進行人員培訓和人才培養(yǎng)，通過合理利用內外部培訓資源，將責任層層落實開展人才培養(yǎng)和員工培訓工作，取得了一定效果。我所在的呼叫中心近年來通過不斷努力，培養(yǎng)出了適合企業(yè)發(fā)展的人才并逐漸搭建起自己的培訓隊伍，同時也在多方面得到了收獲。 1、人才培養(yǎng)方面收獲：從各線條培養(yǎng)出來的內訓師隊伍已近百人，這些內訓師員工紛紛走上經理、主管、班長等管理崗位。新員工培養(yǎng)后走進生產核心崗位（人力資源管理、投訴管理、運營管理、業(yè)務管理等）。給予每位員工自我職業(yè)生涯的規(guī)劃和發(fā)展的機會，逐步提高員工滿意度從而將內部的滿意轉化為工作的動力傳遞給我們的客戶，達到最終的目標。 　　2、機制與效益方面收獲：通過企業(yè)內部的培訓師技能大賽、服務明星勞動競賽等示范作用，帶動員工朝氣蓬勃、積極向上，促進企業(yè)良性發(fā)展，幫助員工在全國性的大賽或是行業(yè)內的賽事中都取得了優(yōu)異的成績，發(fā)揮個人特長和優(yōu)勢，體現(xiàn)自我價值。培訓工作得以強有力推動，培訓資源得以有效配置。企業(yè)人均勞動效率與員工滿意度得以有效提升。 　　3、企業(yè)文化方面收獲：通過精心經營知識社區(qū)營造內部知識經驗分享的氛圍，打造學習型團隊，同時使服務支撐工作落地，通過培訓傳播業(yè)務知識、推廣優(yōu)秀經驗，讓員工感受企業(yè)文化的魅力以及作為企業(yè)人的使命感、責任感。 　　4、指引員工能力提升與學習發(fā)展：20世紀初，英國的鄉(xiāng)村有一套牛奶配送系統(tǒng)，將牛奶送到顧客門口。由于牛奶瓶沒有蓋子，山雀與知更鳥常常毫不費力，便在顧客開門收取牛奶前，先一步享用。后來，隨著廠商加裝了鋁制的瓶蓋，山雀與知更鳥便不再擁有這免費早餐。但到了50年代初期，當?shù)氐乃猩饺福s100萬只）居然都學會了刺穿鋁制瓶蓋，重開免費早餐的大門。反觀知更鳥，卻只有少數(shù)學會，始終沒有擴散到大多數(shù)。很明顯，山雀經歷了組織學習的過程，借助個體的創(chuàng)新技能，傳送給群體成員，成功增加了族群對環(huán)境的適應力。同樣的道理，我們通過深入開展培訓縱橫管理，使企業(yè)內部師資團隊的業(yè)務技能更加精湛，并將優(yōu)秀之處不斷復制，逐漸演變成崗位應知應會，構建成學習地圖，使員工都能達到國家或行業(yè)內的職業(yè)資格認證標準，為員工未來職業(yè)發(fā)展奠定堅實基礎。 　　5、實現(xiàn)資源的共建共享：團隊學習加速學習進程。成人都有一定的實踐經驗，在團隊學習中，團隊成員之間既可以相互分享自己的經驗，又可以互相質疑、互相反思，一起構建和加速學習過程，促進學習的發(fā)生。員工的大多數(shù)時間是在工作場所中度過的，而員工在工作中的學習大多又是通過非正式的方式習得的，工作場所學習是學習者在工作場所中發(fā)展工作能力的學習方式，在工作場所學習中，員工在真實任務的驅動下有目標有動機地主動學習或接受各種指導和支持。因此，我們?yōu)閱T工搭建共享平臺、優(yōu)化資源體系、共享優(yōu)質資源。 三、搭建2+4的人才培養(yǎng)體系為企業(yè)人才發(fā)展鋪路： 1、兩項制度 　　建立企業(yè)自身的培訓體系首先需要明確企業(yè)內部的內訓師管理、培訓項目管理的制度。關于內訓師團隊的管理我曾經在去年12月份的《搭建平臺，贏在培訓-淺談呼叫中心內部兼職講師團隊建設與管理》進行過詳細的介紹，，這里就簡單總結一下。另外一項制度——培訓項目管理，是企業(yè)內部培訓管理的常態(tài)化的重要工作關乎企業(yè)培訓工作的命脈，是整個培訓體系的重要組成部分和基石。 　　1）內訓師管理制度： 　　從培訓的實用性、適應性、持續(xù)性和經濟性方面考慮，大力發(fā)展內部培訓將逐漸成為企業(yè)未來培訓的主流。完善內訓師管理制度，首先從日常管理工作出發(fā)。根據(jù)內訓師級別、授課滿意度、授課時長、培訓人數(shù)等方面，周期性進行星級考核評定。其次，給予一定的物質激勵，同時將非貨幣激勵如內訓師等級納入員工職位晉升考評與年度績效考評，并作為主管、經理選拔重要參考因素等，促使并保持內訓師在企業(yè)中的活躍性，形成完整的內訓師閉環(huán)管理。 　　2）培訓項目管理制度： 　　培訓是企業(yè)知識傳播、積累、創(chuàng)新的重要途徑。目的是為保證企業(yè)可持續(xù)發(fā)展，不斷提升核心競爭力，培養(yǎng)高素質的員工隊伍，進一步加強和完善培訓工作，促進培訓工作的科學化、制度化、規(guī)范化，從企業(yè)日常生產運營角度出發(fā)，規(guī)范培訓項目生成的實施流程，實現(xiàn)常態(tài)性、臨時性培訓項目的分類管理，打通培訓項目生成渠道，形成需求與供給的市場機制，提高內部培訓質量水平。 　　下面以內部常態(tài)化的課程開發(fā)培訓項目管理為例，介紹一下培訓項目管理在實踐中的具體操作（附圖1：課程開發(fā)及評估流程項目）： 2、四種模式 　　1）新員工培養(yǎng)模式： 　　從企業(yè)需求出發(fā)，針對新入職員工開展入職培訓，通過考試、導師制、定期溝通會等一系列基礎工作，同時融入性格測試等心理學方面的管理方法（關于新員工團隊的心理學方面的管理方法我曾經在今年4月份的《淺談房樹人測驗在呼叫中心新員工團隊管理中的運用》進行過詳細介紹），將企業(yè)文化和理念、崗位職責與意識滲透到員工日常工作中。