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銷售的產品有議價的空間，應該如何應對客戶還價？
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前面我們和大家分享了在價格是統一的前提下，如何應對客戶的異議。但是如果客戶提出要求之后，我們所操作的產品的確有部分的議價空間，或者可以送一些禮品給客戶，應該如何操作呢? 我們先看看下面的案例： 客戶：產品是不錯，就是貴了點，你優惠一點，要不我不買了。 電話銷售人員：這樣呀，我再給您優惠100元，這是最低價格了。 客戶:100元? 小姐，你在開我玩笑吧。 電話銷售人員:100元真的很多了，要不我幫您申請一下。 客戶：你去問問你們經理 電話銷售人員：剛才我幫您問過經理了，最多再優惠100元 客戶：你們怎么搞的呀?每次才優惠10元，你再去問問經理吧。 電話銷售人員：又幫您問過了，最后優惠100元，這是底線，您還有要求的話，我也沒有辦法了。 客戶：那不行，起碼還要再便宜300元。 電話銷售人員：真的不行，您看這樣好不好，我給您送一份臺歷，怎么樣？ 客戶：臺歷?我家里有幾十本臺歷了，你還是直接給我減去300元得了 在上面這個案例中，客戶第一次提出優惠要求，電話銷售人員自己做主優惠了100元，顯然客戶嘗到了甜頭，于是立刻要求再優惠，然后電話銷售人員又便宜了100元，客戶心想第一次你給我便宜100元，第二次居然還可以便宜100元，那就說明第三次起碼便宜200元到300元，結果其實議價是一種非常好的資源，但是如果電話銷售人員不善加利用的話，很多時候反而會適得其反。至于如果和客戶議價，需要我們呼叫中心的電話銷售人員逐漸掌握一些銷售技巧。

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