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只知道客戶的一個(gè)電話怎么聯(lián)系到客戶？

我們給大家分享了由于客戶資料不夠準(zhǔn)確，而將電話打到不相關(guān)人土那里之后，怎樣應(yīng)對的方法。但電話銷售中還經(jīng)常會遇到這樣一種情況，就是電話銷售人員拿到的客戶資料只有一個(gè)電話號碼，沒有聯(lián)系人姓名、職位等基本信息，這種情形應(yīng)該如何處理呢? 在談到具體的處理方法之前，我需要先慎重地提醒大家一點(diǎn)，拋開極少數(shù)的產(chǎn)品而言，是可以通過沒有詳細(xì)客戶資料就能夠輕松完成整個(gè)銷售締結(jié)過程的。比如移動公司的外呼銷售人員推薦某款價(jià)格只有幾元的套餐，是移動公司先分配給外呼銷售人員的一個(gè)號碼段，雖然沒有具體的客戶姓名資料，但是由于客戶本身就是移動的客戶，所以外呼人員打電話給他并不會遇到抗拒。并且客戶的消費(fèi)記錄也在系統(tǒng)上面有清晰的記錄，外呼銷售人員可以有針對性地推薦產(chǎn)品，加上產(chǎn)品的利益特征也是非常清晰的，因此雖然只有一個(gè)電話號碼，完成整個(gè)銷售流程也是完全可行的。但是對于大部分的產(chǎn)品而言，只有一個(gè)電話號碼，要實(shí)現(xiàn)銷售締結(jié)是非常困難的。在我自己從事一線電話銷售的過程中，我很少打類似的外呼電話，因?yàn)槲仪宄刂溃c其花費(fèi)很大的氣力去和客戶溝通，還要調(diào)整好心態(tài)面對一次又一次的拒絕，不如一開始就準(zhǔn)備好客戶資料，盡量避免這種情況發(fā)生。因此，在這里我們要先和大家談一談迅速獲得客戶資料的方法。通常而言，獲得客戶資料的方法包括黃頁、報(bào)紙、朋友、互聯(lián)網(wǎng)、轉(zhuǎn)介紹、軟件搜索等。但是這些方法很難獲得關(guān)鍵人的具體資料，僅是擁有一個(gè)總機(jī)號碼，連一個(gè)聯(lián)系人都沒有，所以在這里我推薦兩種快速獲得客戶資料的方法。第一種方法就是通過專業(yè)的目錄公司獲得。由于電話銷售在國內(nèi)快速發(fā)展，目前國內(nèi)專業(yè)從事客戶資料搜集的目錄公司越來越多，你只需要小小的投入就可以解決電話銷售中遇到的巨大麻煩，總體而言是物有所值的。當(dāng)然在購買目錄的過程里，我們要注意道德和法律層面的內(nèi)容，要同那些專業(yè)性較強(qiáng)的目錄公司合作，不要選擇一些涉及客戶私隱、客戶不愿意公開的客戶資料。第二種方法就是通過資源共享的方式。為了方便大家理解，我們給大家舉一個(gè)常見的例子，假設(shè)A電話銷售人員負(fù)責(zé)銷售的產(chǎn)品是辦公用紙，B電話銷售人員銷售的產(chǎn)品則是打印耗材，那么這兩個(gè)人的客戶群在很大程度上是重疊的。既然如此，何不一起合作呢? 將大家的資源做一個(gè)共享，如果你能夠找到二十個(gè)和你有一樣目標(biāo)客戶群的電話銷售人員合作，一個(gè)人可能只有三百個(gè)客戶資料，那么共享之后每個(gè)人就有差不多六千個(gè)客戶資料，不僅打起電話時(shí)輕松而且大家還可以互相做產(chǎn)品推薦，起到事半功倍的效果。再慎重地重復(fù)一遍，只要在可能的情況下，電話銷售人員都應(yīng)該先想辦法弄到準(zhǔn)確的客戶資料，因?yàn)轭A(yù)防遠(yuǎn)遠(yuǎn)比進(jìn)行高難度的拒絕處理要來得容易許多。現(xiàn)在我們將話題轉(zhuǎn)回來，給大家分享如何在只有一個(gè)電話號碼的極端情況下和客戶溝通的方法。假設(shè)我們將電話打到了總機(jī)，由于連一個(gè)聯(lián)系人都沒有，說心里話，面對有足夠經(jīng)驗(yàn)的前臺，你跟她講麻煩找一下你們老總，成功率是相當(dāng)?shù)偷牡侨绻阋笏D(zhuǎn)一下維修部則很容易，我相信所有從事電話銷售的朋友都能夠做到這一點(diǎn)，因?yàn)槟阋筠D(zhuǎn)維修部會讓前臺感覺你是有具體的售后維修問題，她直接轉(zhuǎn)過去就行了，完全無須過問。也就是說，我們可以通過前臺將電話轉(zhuǎn)接至一些低難度的部門，按照公司的各個(gè)部門能夠獲得關(guān)鍵聯(lián)系人客戶資料的難度來劃分，可以分為高難度和低難度兩種，用評分的標(biāo)準(zhǔn)來看，如果前臺直接告訴你關(guān)鍵人姓名電話的概率只有1%的話，那么售后師傅提供的概率則超過50%了。我們看看下面的一段對話：前臺：您好，開泰科技！請問有什么可以幫到您的? 電話銷售人員：你們的維修電話是多少前臺: 8765432 當(dāng)我們直接問對方維修電話是多少的時(shí)候，比問轉(zhuǎn)一下售后服務(wù)部的效果還要好，我們看看下面這段電話銷售人員與維修師傅的對話：電話銷售人員：您好，是開泰公司嗎? 客戶：是的，請問有什么事情? 電話銷售人員：我是悅達(dá)辦公的劉嘉玲，是這樣的，如果有一種方法可以幫助您立刻減少公司的辦公用紙費(fèi)用至少20%，我可以用一到兩分鐘的時(shí)間向您做個(gè)簡單的說明嗎? 客戶：辦公用紙?小姐，你打錯(cuò)電話了吧。電話銷售人員：打錯(cuò)電話，您的意思是客戶：我這里是維修部。電話銷售人員：哦，真不好意思，師傅，請問您貴姓?一客戶：免貴姓張電話銷售人員：張師傅，真不好意思，嘉玲今天非常幸運(yùn)打電話打到您這里來，從您的聲音中，我可以聽出您是一位豪爽、樂于助人的紳士。對了，張師傅，嘉玲可以請您幫一個(gè)小忙嗎? 客戶：你說吧。電話銷售人員：張師傅，如果您是我的話，您覺得應(yīng)該找哪一個(gè)部門呢客戶：當(dāng)然是后勤部，你撥分機(jī)888就可以了。

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