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先給客戶贈送禮品，不如在一開始的時候，就突出禮品的價值，比如要多次提到價值三萬元，以吸引客戶的注意力。實際上，價值三萬元而且有諸多限制的免費意外保單，成本也就一包煙的價值而已送禮品不是我們呼叫中心打電話的目的，我們的目的是了解客戶的基本情況以便判斷客戶有無需求，因此接下來電話銷售人員要記得馬上轉話題比如上面的案例中因為合同是需要填寫一些基本的個人信息的，在合情合理的情況下，將話題轉移到了解客戶上面來。前面我們給大家講到可以將電話轉接至低難度部門，再從中獲取有價值的客戶資料信息，但問題是，有時候我們拿到的電話是個人電話或者家庭電話，并不存在所謂的轉接問題，因為你的產品具有通用性，每一個接電話的人都可能是你的客戶。既然如此我們不妨準備好一把開門的鑰匙，比如表示給客戶贈送一份小小的禮物，大家看看下面的一家保險公司的電話銷售人員與一位客戶的對話：電話銷售人員：晚上好！(由于不知道對方性別，就不要講先生女士）客戶：晚上好，哪個呀？電話銷售人員：我是誠信保險公司的張曼玉，先生，今天我特意打電話給您，是因為為了慶祝誠信保險公司成立十周年而且進入國內保險行業的前三強，我們公司推出了一個大型的免費贈送保險活動，也就是說，您不用花費一分錢，就立刻可以得到總價值三萬元的保障，不知道您現在方便嗎? 客戶：免費的?現在方便。電話銷售人員：是這樣的，因為合同是需要填寫一些基本的個人信息，為了讓您盡快得到這份價值三萬元的保障，我可以咨詢幾個問題嗎? 客戶：當然可以。電話銷售人員：先生，請問一下......

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通過贈送小禮物來獲取一些需要的信息