根據《電信網編號計劃》的規(guī)定，95號碼分為955XX及950/951/952XX兩種。其中，955XX號碼規(guī)劃用于服務型企事業(yè)單位的客服電話，不需要申請呼叫中心業(yè)務經營許可證。950/951/952XX規(guī)劃用于開展經營性呼叫中心業(yè)務。如果申請企業(yè)不需要開展經營性呼叫中心業(yè)務，建議企業(yè)使用400號、800號或普通電話號碼作為本企業(yè)客服號碼。

全網呼叫中心95號碼是經營全網呼叫中心號碼業(yè)務的企業(yè)需要辦理的資質，呼叫中心95號碼所對應的行政許可證書是全網呼叫中心許可證書，由工業(yè)和信息化部受理審批。金三優(yōu)服下文重點給大家介紹下全網呼叫中心95號碼(即950/951/952XX碼號)辦理流程。

一、增值電信業(yè)務全網呼叫中心95號碼申請條件：

1、從事跨地區(qū)增值電信業(yè)務的企業(yè);

2、已獲得工信部批準，可以在國內從事相關跨地區(qū)增值電信業(yè)務(呼叫中心業(yè)務、國內多方通信服務業(yè)務、電話信息服務業(yè)務、語音信箱業(yè)務等增值電信業(yè)務);

3、擬于近期開展相關的電信業(yè)務，，對所申請的號碼確有需求;

4、全網呼叫中心95號碼開通前期準備工作基本就緒，啟用碼號技術方案合理可行;

5、明確所申請的全網呼叫中心95號碼只能用于相關電信業(yè)務，并作出相關承諾;

6、全網呼叫中心95號碼申請材料齊備，符合法定形式;

7、全網呼叫中心95號碼申請材料不涉及虛假材料或不隱瞞相關情況。

二、增值電信業(yè)務全網呼叫中心95號碼申請材料：

1、全網呼叫中心95號碼申請單位基本信息(名稱、法人、《申請表》中填寫)，以及對應的企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照復印件;

2、申請全網呼叫中心95號碼單位增值業(yè)務許可證相關信息表(許可的業(yè)務、范圍及有效期等)，以及增值電信業(yè)務經營許可證正文、附頁、特別規(guī)定事項及年檢頁復印件;《申請表》中填寫;

3、申請95號碼擬開展的業(yè)務應包括在國家許可的業(yè)務種類中。目前可申請95號碼的業(yè)務種類主要有三種：呼叫中心業(yè)務、國內多方通信服務業(yè)務、語音信箱業(yè)務?！渡暾埍怼分悬c選;

4、全網呼叫中心95號碼申請使用的地域范圍應與增值電信業(yè)務許可證規(guī)定的業(yè)務覆蓋范圍一致《許可證服務范圍覆蓋應超過6個省的12個城市);《申請表》中點選;

5、申請全網呼叫中心95號碼用途描述應符合碼號的規(guī)劃用途(用于開展呼叫中心業(yè)務、國內多方通信服務業(yè)務、語音信箱業(yè)務等;呼叫中心業(yè)務經營者的業(yè)務內容包括外包坐席、外包服務、信息查詢等)。申請人要有明確的客戶來源，業(yè)務模式清晰;

6、是否計劃拓展位長及相關情況說明。申請單位是否計劃拓展位長應與第五條的申請?zhí)柎a用途密切相關。如計劃拓展位長，申請人需詳細說明拓展位長的必要性及位長拓展計劃。如不計劃拓展位長，申請人需詳細說明用戶呼入后的接續(xù)流程及相關語音提示等。

7、啟用全網呼叫中心95號碼的技術方案，應包括如下幾個關鍵點：

(1)話音業(yè)務量預測以及坐席規(guī)模規(guī)劃：

(2)業(yè)務平臺是集中設罝還是分散設罝?以及具體設罝地。

(3)業(yè)務平臺如何接入基礎電信網絡?計劃直聯接入的基礎電信網絡：是三網全直聯接入方式還是轉接方式?接入的具體關口局/端局?業(yè)務平臺與相關基礎電信網絡的信令連接方式(金三優(yōu)服提醒：三網接入的具體方式可能不同)。

(4)與啟用碼號有關的網絡組織方案(需根據自己實際情況繪制網絡組織方案，不能簡單地網上下載復制!)及簡要描述。

8、全網呼叫中心95號碼啟用實施進度安排：自獲得號碼使用批準后，號碼在不同省市開通的時間進度安排。

9、用戶撥號方式與話務路由方式。電信用戶(服務對象〉的撥號方式，是否需加撥長途區(qū)號?以及不同場景下的話務路由方式(基于網絡組織方案)。

10、全網呼叫中心95號碼開通前期工作準備情況：啟用碼號所需人員、場地、設備、線路等的準備情況：達到近期啟用碼號所需設備的訂貨或到貨、存貨情況，以及線路準備情況等。(金三優(yōu)服特別提醒：需如實填報，以備核實)

11、全網呼叫中心95號碼申請企業(yè)及核心員工應具備一定的呼叫中心業(yè)務/多方通信業(yè)務等的從業(yè)背景和經驗。

12、《電話接入號碼使用承諾書》

三、增值電信業(yè)務全網呼叫中心95號碼資費標準：

95號碼位長：950、951是5位短號碼，952是6位短號碼;

工信部所收占用費：950、951是24萬/年;952是2.4萬/年;

95號碼審批單位：工業(yè)和信息化部。

以上就是金三優(yōu)服()為您整理的增值電信全網呼叫中心95號碼申請條件、申請所需材料及占用費收費情況，希望可以幫到您。