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如何利用大數(shù)據(jù)提高呼叫中心工作效率

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  2013年起中國的大數(shù)據(jù)炒作慢慢進入成長期,到2016年已經(jīng)歷層層蛻變而愈發(fā)成熟。

  在生活各個領域中,大數(shù)據(jù)無處不在。大數(shù)據(jù)通過數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)發(fā)掘、數(shù)據(jù)分析對已存在的風險發(fā)出預警,隨之通過相關數(shù)據(jù)的聯(lián)動,形成基于數(shù)據(jù)和分析的結論,最后通過現(xiàn)有的技術手段實現(xiàn)智能化,稱之為大數(shù)據(jù)。

  在海量的數(shù)據(jù)匯總、碰撞下,人類進入了人工智能的時代。大數(shù)據(jù)服務器以遠超人腦的運轉(zhuǎn)速度收集著各類龐大的數(shù)據(jù),在信息、數(shù)據(jù)之間構成關聯(lián),分析結果,給人們提供直觀的預測結果,幫助人們做出更好的選擇。

  玩不轉(zhuǎn)大數(shù)據(jù)的公司終將被淘汰。大數(shù)據(jù)不僅存在于一些新興的行業(yè)中,對于老行業(yè)而言更是脫胎換骨的重塑途徑。拿傳統(tǒng)的呼叫中心來說,客服坐席人員每日需撥出的電話號碼數(shù)量繁多,在龐大的號碼海洋里,可能并不是所有的號碼都會是有效號碼,或者會及時接聽電話。因此在一位坐席人員固定的工作時間內(nèi),被這樣的號碼浪費掉的時間雖然不過短短幾十秒或者幾分鐘,但是積累起來便是傳統(tǒng)呼叫坐席的一個痛點:TA接不接電話,我打了才知道?!

  答案當然是:NO!

  TA接不接電話,其實容聯(lián)云通訊早就知道了呢。

  為了改進傳統(tǒng)呼叫坐席無法預測撥打電話是否能順利接聽這一痛點,號碼魔方應運而生。容聯(lián)·號碼魔方不受呼叫中心的坐席數(shù)量限制,成功提高接通率。大數(shù)據(jù)分析會員號碼接聽率,提升坐席工作效率,降低企業(yè)線路成本。覆蓋達92%的號碼,無需開發(fā)人員,費用合理。

  容聯(lián)云通訊十余年通訊技術積累,,用大數(shù)據(jù)為每個號碼打分,接聽與否盡在掌握。

  我們不提供號碼,我們只是號碼接聽率的檢測工!

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