新興的云呼叫中心系統，和傳統的基礎呼叫中心軟件之間的差別，究竟在哪？ 1.購買、安裝部署方面的差別 場景：企業配置呼叫中心部門，打通企業與客戶的接入渠道 傳統呼叫中心軟件在配置方面有幾大特點：一次性購買終身使用、安裝部署周期較長、企業配置較為復雜、需要購買大量硬件話等，總而言之，費用高、周期長、部署難。 而云呼叫中心系統，改變以往一次性購買使用的高成本投入，采用租賃坐席的方式，降低企業使用成本，更靈活。安裝部署周期短，無需購買大批硬件；隨開隨用，放在電腦桌面上，點擊即可開始使用，無需復雜配置，簡單易操作。 2.服務靈活性方面的差別 場景：客戶接入渠道增多，企業需要打通多渠道統一支撐服務 傳統呼叫中心軟件往往就是單純的電話軟件，90%以上無法與在線服務系統打通。這意味著，企業需要同時登錄操作多套系統，并且無法把所有渠道用戶（如在線的網站、微信號、郵件、APP等多渠道）進行統一平臺的接待管理，數據也無法打通。 云呼叫中心產品的服務靈活性在該場景下更為貼合，如果接入在線業務，即可輕松解決多渠道統一管理的問題，不僅在線和呼入呼出在同一平臺登陸管理，全客服平臺還為企業提供智能化的工單系統，加強多部門協同工作，企業生產力也得到了穩固提升。 3.維護管理和系統升級的差別 場景：企業需要維護和管理軟件系統，保持軟件系統的穩定性以及耐用性。 傳統呼叫中心軟件的維護和管理，通常是放在企業內部的通信部門或IT部門，升級維護管理成本較高，周期長，遇到問題很難第一時間解決，需要聯合供應商及企業自身的IT部門或通信部門共同解決。 云呼叫中心系統的維護則全部由供應商完成，云呼叫中心系統的升級在云端自定完成，無需企業操作或跟進麻煩。 4.數據統計和軟件安全性的差別 場景：呼叫中心每天會采集大量客戶信息、產生大量客戶與企業的交互數據，數據安全因此成為企業的命脈。 傳統呼叫中心軟件由于缺乏統一管理數據存儲的入口，則很難做到用戶數據的統一管理和隔離管理，在安全性方面上，由于都存儲在本地服務器中，當服務器出現宕機或意外狀況時。很難完成數據恢復。 云呼叫中心系統軟件則完全同步，由于具有統一性管理性，將各個職能進行權限劃分后，通過云計算將一線客服、管理、質檢等交互數據進行分流管理統計，便于查看。同時，所有數據經過加密處理，在1年內，提供免費存儲業務，企業隨時調用，如遇意外狀況時也可及時恢復，避免數據丟失，安全性極高。 保守派和革新派的，孰是孰非？ 無論是保守派還是革新派，選擇呼叫中心的目的是為了幫助企業完成客戶服務、拉近企業與客戶間距離。而作為一種使用工具，應該需要符合市場需求的逐步演進，符合用戶使用習慣的不斷變化。從這個意義而言，云呼叫中心擁有低成本投入、高效率產出、靈活性開放性等諸多優勢特點，無疑是企業加速和變革的最佳選擇。