信息的獲取是很重要的，但是最重要的信息叫電話，因為除開電商之類非常成熟的場景可以直接下單購買，其他場景還是需要人去電話介入的。溝通的整個過程對電銷中心來說是一個黑盒子，這個問題怎么解決？   解決辦法我們叫電銷的可視化。可視化大概包括這幾個部分，第一個是內容的可視，通話的內容不再是只有聲音，可以是文本，通話內容和質量是看得見的。第二個是監管可視，通話過程中的問題和質量評估是看得見的。第三個叫電銷環節可視，比如第一步問候語，第二步產品介紹或者自我介紹，接下來是價值異議或產品異議等一系列環節，到最后結束語，每一個環節都是可視的。最后一個是效果可視。   電銷中心有一個重要天花板，大家都是賣同樣的產品，只用電話不接觸客戶，為什么有人賣得好？第一名跟第十名有運氣的差異我認可，第一名跟第50名還只有運氣的差異，那肯定不是，一定是有人在正確的時間說了正確的話促成了成交。傳統的業績淘汰法會帶來大量的人員更迭，又會帶來大量的招聘以及培訓壓力，   那有沒有可能復制很多個非常穩定的top sales？這就是電銷可視化可以做的事情，第一個叫步驟拆分，每一個電銷的場景都拆分到具體環節，針對每一個環節，會有一個話術標簽，不同的話術用于不同的環節。對方對你進行價格挑戰的時候應該是什么樣的話術，對于品牌挑戰的時候應該是什么樣的話術。最重要的是話術提醒，根據當前客戶的屬性和談話方向，推薦出一個最適合說的話。它的目的不是把60分的銷售人員培養到80分，而是能夠很快地讓他從0分到60分，可以非常快地執行標準化作業。   還有一個重要的東西叫命中記錄，我預測了很多話術，但不是每一個都命中，每一個環節命中了多少？這就涉及電銷中心的第二天花板，業績制定。老板說今年完成5000萬，你明年要完成8000萬，他是基于一些原因做了這個要求和推測，但是從來沒有人思考，我們這個中心真的應該做到多少？不管這個指標是基于以往的經驗還是什么，沒有數字的支撐，沒有人能確定這個指標是否是科學合理的。   于是，我們記錄下來每一個話術和結果，做一個命中結果分析。第一要評估電話量帶來的成功，有可能打了三通五通電話才銷售成功，可能一通也成功銷售。第二是質檢過程中的匹配，這一單成功和我給你推薦的話術所命中的匹配度有多高。   如果我這個命中分析越離散，證明我說什么都買了，我說了A也買了，我說了B也買，說了C也買。這樣的情況下，是不是意味著整個中心的潛力完全沒有被挖掘，相當于電銷中心只是在做通知功能，我隨便說他就隨便買。   如果命中分析越集中，說明最終購買的人一定是被我集中的幾個話術所打動了，讓他產生了購買行為。拿到這些結果以后，我們再基于銷售策略去改進，這個就是所謂的電銷可視化。