在AI技術(shù)不斷滲入到各行各業(yè)的今天，傳統(tǒng)行業(yè)也在不斷被革新甚至顛覆。云計(jì)算、人工智能等快速興起，呼叫中心在智能方面有著更大的想象空間，價(jià)值不可估量。
變革之一就是不再禁錮于大而沉的自建或定制化的傳統(tǒng)呼叫中心系統(tǒng)，而是迅速引入云呼叫中心系統(tǒng)進(jìn)行迅速的組織和業(yè)務(wù)搭建，有效降低成本、提高效率。
在如此趨勢下，我們不禁疑問，呼叫中心應(yīng)該如何發(fā)展才能真正有效實(shí)現(xiàn)價(jià)值轉(zhuǎn)化，為企業(yè)贏得更高利潤呢？
核心應(yīng)該是運(yùn)營至簡，從各個(gè)方面簡化，使得服務(wù)更加精準(zhǔn)。
從系統(tǒng)部署方面來說，傳統(tǒng)呼叫中心軟件大多是一次性購買終身使用、安裝部署周期較長、企業(yè)配置較為復(fù)雜、需要購買大量硬件等，費(fèi)用高、周期長、部署難。
在服務(wù)方面，傳統(tǒng)呼叫中心軟件往往就是單純的電話軟件，90%以上無法與在線服務(wù)系統(tǒng)打通。這意味著，企業(yè)需要同時(shí)登錄操作多套系統(tǒng)，并且無法把所有渠道用戶（如在線的網(wǎng)站、微信號(hào)、郵件、APP等多渠道）進(jìn)行統(tǒng)一平臺(tái)的接待管理，數(shù)據(jù)也無法打通。
而現(xiàn)階段客服行業(yè)對云呼叫中心的服務(wù)靈活性要求逐步提高，整合渠道已成為硬性指標(biāo)。云呼叫中心系統(tǒng)，如果接入在線業(yè)務(wù)，即可輕松解決多渠道統(tǒng)一管理的問題，不僅可統(tǒng)一平臺(tái)登陸管理在線和呼入呼出，還具有智能化的工單系統(tǒng)，提高部門之間的溝通效率。
在后期維護(hù)管理的時(shí)候，傳統(tǒng)呼叫中心通常是放在企業(yè)內(nèi)部的通信部門或IT部門，升級(jí)維護(hù)管理成本較高，周期長，問題處理速度慢。
現(xiàn)在云呼叫中心系統(tǒng)的維護(hù)則全部由供應(yīng)商完成，云呼叫中心系統(tǒng)的升級(jí)都由云端自定完成，無需企業(yè)操作或跟進(jìn)麻煩。
此外，在數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和軟件安全性上，傳統(tǒng)呼叫中心軟件缺乏統(tǒng)一管理數(shù)據(jù)存儲(chǔ)的入口，很難做好用戶數(shù)據(jù)的管理，安全性也較差，由于全部存儲(chǔ)在本地服務(wù)器中，當(dāng)服務(wù)器出現(xiàn)問題時(shí)，很難完成數(shù)據(jù)恢復(fù)。
以上，我們不難看出呼叫中心始終保持簡易高效的發(fā)展趨勢，以客戶需求為發(fā)展導(dǎo)向，也只有這樣才能將呼叫中心的優(yōu)勢放大，將無用成本降低，實(shí)現(xiàn)最優(yōu)效益。
