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呼叫中心信息系統如何規劃

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一個大型企其是集團類企業或組織)的信息化建設過程中,一般需要進行 三個層次上的信息化規劃,即:信息化戰略規劃、信息系統規劃、信息資源規劃。
一、信息化戰略規劃
企業信息化戰略(規劃)作為企業經營發展戰略的一部分,描述如何有效、經濟、 規范、連續地推進企業信息化建設,是對企業信息化建設從企業目標、總體策略、 實施步驟、關鍵技術、相關規范、人員培訓、信息化階段劃分及費用估算等方面給 出的總體規劃。
信息化戰略規劃的目的是保證企業信息化建設符合企業的整體經營戰略,為信 息化建設項目的投資提供決策依據,保證公司信息化建設具有延續性。
信息化戰略規劃的內容包括:企業發展戰略、使命和目標、企業業務環境、業 務模式及流程、信息化的戰略意義和目標、企業信息化的總體架構(技術架構、業務 架構、數據架構、組織架構)、企業信息化的實施步驟和預算、信息化全員培訓、年度計劃。
二、信息系統規劃
企業信息系統規劃的目的是依據企業資源狀況、企業整體管理業務需求及當前I 技術環境,對企業具體的管理信息系統從系統目標、總體功能結構、關鍵功能需求、 關鍵信息需求以及從企業管理全局出發,規劃相關業務運作方式及主要業務流程, 估計管理信息系統的費用,規劃開發進度。
三、信息資源規劃
信息資源規劃(Information Resource Planning, IRP),是從企業全局的高度,對企業管理所需要的信息,從釆集、處理、傳輸到利用的全面規劃。
為了完成信息資源規劃,需要從企業的業務出發,通過業務相關數據分析,沿 路徑業務用戶視圖一業務數據類 一業務數據庫規范企業的業務數據環 境。從決策需求出發,沿路徑分析主題一多維模型一 數據倉庫規劃企 業的分析型數據環境

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