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壓力如何變動力在呼叫中心的積極作用

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壓 力 VS 動 力
故事一: 每天,當太陽升起來時,非洲大草原上的動物們就開始奔跑了。獅子媽媽在教育自己的孩子:孩子,你必須跑得再快一點,再快一點;你要是跑不過最慢的羚羊,你就會被活活餓死。在另外一個場地上,羚羊媽媽也在教育自己的孩子:孩子,你必須跑得再快一點,再快一點,如果你不能比跑得最快的獅子還要快,那你就肯定會被它們吃掉。 故事二: 美洲虎是一種瀕臨滅絕的動物,世界上僅存17只,其中有一只生活在秘魯的國 家動物園。為保護這只虎,秘魯人從大自然里單獨圈出1500英畝的山地修了虎園, 讓它自由生活。參觀過虎園的人都說,這兒真是虎的天堂,里面有山有水,山上花 木蔥蘢,山下溪水潺潺,還有成群結隊的牛、羊、兔供老虎享用。奇怪的是,沒有 人見這只老虎捕捉過獵物(它只吃管理員送來的肉食),也沒見它威風凜凜從山上沖 下來。它常躺在裝有空調的虎房,吃了睡,睡了吃。一天,一位來此參觀的市民說, 它怎么能不懶洋洋?虎是林中之王,你們放一群只吃草的小動物,能提起它的興趣 嗎?這么大的虎園,不弄幾只狼來,至少也得放幾條豺狗吧?虎園領導聽他說得有 理,就捉了三只豹子投進虎園。這一招果然靈驗,自從三只豹子進了虎園,美洲虎 不再整天吃吃睡睡,而日漸精神抖擻起來,天敵竟可以激起生物生活的信心! 壓力是現代生活中很平常的一部分,我們每個人都有,接受它,并且積極地解 決它,那么壓力將會成為動力。但如何能做到呢? 首先,要意識到一些壓力是有益處的。它能提供行為的動機。例如,如果沒有 來自支付生活費用的壓力,某些人是不會工作的。其次,認識到當壓力拖久了,將 會得很麻煩、棘手的問題。第三,越早辨明征兆越好。第四,辨明癥結所在。第五, 尋找可行的治療途徑。 (1) 變壓力為動力的出發點是減輕你的負載。80%的治療可能通過寫下你所 看重的和你所背負的責任來進行,然后設置輕重緩急的級別,放下那些不重要的。 (2) 請記住••超人只存在于滑稽劇和影片中。每個人都有自己的局限,來認識、 接受你自己的有限,并且在達到你的限度之前停下來。 (3) 伴隨著壓力而來的有被壓抑的感覺,找你所信賴的朋友或者心理輔導來訴 說你的感受,直接減輕你壓抑的感覺,這有益于你客觀、冷靜地思考和計劃。 (4) 放棄改變你不能改變的環境。正像一個爸爸告訴他那急躁的年少的兒子: 除非你意識到并且接受生活的殘酷,問題才會變得簡單。學會適應和在斗爭之 上生活,才會使我們成長并成熟。 (5)盡量避免重大的人生轉變發生在你的單身時期。 ⑹如果你對某人懷有怨恨,應及時解決造成問題的分歧,生氣不可到日落。 (7) 用一些時間來休息和娛樂。 (8) 注意你的飲食習慣。當我們在壓力之下時,我們常趨向于過量飲食,尤其 是一些只會使壓力增加的、無利于營養的食物。均衡地攝取蛋白質、維生素、植物 纖維,有利于排除白糖、咖啡因、多余的脂肪、酒精和煙堿,這是減輕壓力和其他 的影響所需的。 (9) 確保參加一些體育鍛煉,這能使你更健康,并且有利于消耗掉多余的能引 發壓力和焦慮的腎上腺素。

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