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呼叫中心員工的社會交往素質
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從某個角度上來說，良好的人際關系應該是個體在與人交往的過程中，用誠實、寬容和諒解的態度，樹立自我良好形象，在集體中形成融洽的關系，并積極向外拓展自己的交際面，不斷贏得他人和社會的贊譽，是輔助人生走向成功的最佳手段。人際交往能力就是個體在一個團體、群體內與他人和諧相處的能力，人是社會人，是不能夠脫離與他人交往獨立存在的。通過人際交往，可以滿足人對友誼、歸屬、安全、認可的需要，可以更深刻、更生動地體會到自己在集體中的價值，從而獲得更充實的、愉快的精神生活，促進身心健康。人際交往是交流信息、獲取知識的重要途徑。現在是信息社會，信息量之大，信息價值之高是前所未有的。人們對擁有各種信息和利用信息的要求，隨著信息量的擴大，在不斷地增長。通過人際交往，人們可以相互傳遞、交流信息和成果，豐富自己的經驗，增長見識，開闊視野，活躍思維，啟迪思想。人際交往是個體的自我認知、自我完善的重要手段 作為呼叫中心集體中的一員，從業人員要在社會和生活交往中妥善處理好組織內外的關系, 要具備對他人更全面的認識，在集體中協調關系，成為集體合理的紐帶的能力。其包括與周圍組織建立廣泛聯系和溝通，形成有利的合作模式，對外界信息進行吸收、轉化，形成組織的有效策略，以及在本組織中進行協調和推廣，這種能力在組織的生產與生活中是至關重要的。

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