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呼叫中心員工的社會交往素質(zhì)

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從某個角度上來說,良好的人際關(guān)系應(yīng)該是個體在與人交往的過程中,用誠實、寬容和諒解的態(tài)度,樹立自我良好形象,在集體中形成融洽的關(guān)系,并積極向外拓展自己的交際面,不斷贏得他人和社會的贊譽,是輔助人生走向成功的最佳手段。人際交往能力就是個體在一個團體、群體內(nèi)與他人和諧相處的能力,人是社會人,是不能夠脫離與他人交往獨立存在的。通過人際交往,可以滿足人對友誼、歸屬、安全、認可的需要,可以更深刻、更生動地體會到自己在集體中的價值,從而獲得更充實的、愉快的精神生活,促進身心健康。人際交往是交流信息、獲取知識的重要途徑。現(xiàn)在是信息社會,信息量之大,信息價值之高是前所未有的。人們對擁有各種信息和利用信息的要求,隨著信息量的擴大,在不斷地增長。通過人際交往,人們可以相互傳遞、交流信息和成果,豐富自己的經(jīng)驗,增長見識,開闊視野,活躍思維,啟迪思想。人際交往是個體的自我認知、自我完善的重要手段 作為呼叫中心集體中的一員,從業(yè)人員要在社會和生活交往中妥善處理好組織內(nèi)外的關(guān)系, 要具備對他人更全面的認識,在集體中協(xié)調(diào)關(guān)系,成為集體合理的紐帶的能力。其包括與周圍組織建立廣泛聯(lián)系和溝通,形成有利的合作模式,對外界信息進行吸收、轉(zhuǎn)化,形成組織的有效策略,以及在本組織中進行協(xié)調(diào)和推廣,這種能力在組織的生產(chǎn)與生活中是至關(guān)重要的。

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