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呼叫中心職位特點的重新劃分
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隨著時代的進步，以及專業技術的發展，呼叫中心的職位特點還可以分為如下四種。 (一)專業性 天下百工，各有所屬。三百六十行，每行有每行的特性。每一種職業都需要從業人員具備相關的專業技能，有些是短時間內可以掌握的，有些則是歷經辛苦磨練才能成就的。 (二)多樣性 職業分工，日新月異。隨著社會的發展，新的職業涌現出來，帶來了新的就業機會，使得職業細分領域多樣化。呼叫中心的業務操作范圍已經從原始的電話中心升級為基于互聯網為核心的服務平臺。近年來，隨著無線業務的增加，移動服務逐漸成為了一種趨勢，這種新興技術職業也涌現出來。 (三)技術性 天下百工，各有所長。掌握一門專業技術是從業者尋找工作機會的敲門磚，在工作崗位上，技能高的從業者是被人們推崇的對象，這些從業人員也會逐漸成為團隊的中堅力量。 互聯網日益發達的工作環境，為呼叫中心的從業人員創造了更多學習相關領域知識的機會。 (四)時代性 科技不斷發展，體現著強烈的時代氣息。呼叫中心成立初期，僅通過幾部電話進行日常生產活動，推廣產品，進行客戶關系的維護。當今社會已經步入互聯網高度發展的階段，無線應用快速成長的時期，使得從業人員也要跟上時代的步伐，快速掌握新的知識，才能夠不被快速發展的社會淘汰。

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