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所有的銷售都是一種以結果來論成敗的游戲，因此如何提交解決方案，并獲得客戶的承諾，是一個非常重要的話題。我們先看看下面的一段對話：電話銷售人員：吳經理，也就是說，因為這個問題的困擾，不僅使得您的實際工作效率大受影響，而且牽連到了其他的部門，讓他們對您的工作能力也產生了懷疑，是嗎? 客戶：是的，這也是我和你談這么久的原因所在。電話銷售人員：既然如此，那我想問一問吳經理，您還有其他的問題嗎? 客戶：這個我再想一想，看看還沒有其他的問題？電話銷售人員：那您還要再考慮考慮嗎? 客戶：我想還是考慮一下比較好，不如過幾天我們再談一談。我們分析一下上面的案例，看看哪里還可以改進 1、客戶自己已經承認問題存在并且對他的工作造成了影響，甚至令其他部門的人開始懷疑吳經理的工作能力，但是電話銷售人員還問您還有其他問題嗎，既然電話銷售人員這么問了，客戶當然會說我再想一想； 2、更加要命的是電話銷售人員繼續問客戶您還要考慮考慮嗎，這完全是沒事找事，客戶當然回答我還是考慮一下比較好，這樣原本可以現在達成的銷售就被拖延下去了。而拖延的時間越久，客戶越是容易找到解決方案的替代者，畢竟這個世界上和你類似的銷售人員有很多。上面的這個案例代表了一種非常常見的銷售情景，即許多朋友在提出解決方案的時候瞻前顧后，總是患得患失，生怕因為提出成交的要求之后，客戶拒絕了從而連繼續對話的機會都沒有了。其實這個想法完全沒有必要，因為你做所有的工作都是為了這一刻。再說了，前面你已經花了好大的工夫去開發客戶的需求，并且讓客戶意識到了問題的嚴重性，如果在最關鍵的時候不趁熱打鐵，反而是到了第二天再給客戶打電話，而客戶已經沒有了昨天想要解決問題的那種沖動，那又何必呢? 也就是說，如果呼叫中心的電話銷售人員已經開發出了客戶的需求并且讓客戶意識到了需求的重要性，就已經到了適合提交解決方案的時機，但是如何提出解決方案呢?

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面對稍縱即逝的機會電話銷售員如何提出解決方案呢？