我們的工作方式已永遠改變，在許多方面，技術創(chuàng)新的變革也已經(jīng)開始了。

　　企業(yè)應如何部署和規(guī)劃？我們是否已經(jīng)朝著一種非集中的工作形態(tài)邁進了？

　　以下是我們所注意到的焦點，Verint稱之為的未來工作的趨勢。

　　遠程辦公就在身旁

　　彈性工作方式可以讓時間安排和工作效率發(fā)揮最大價值，這樣員工就可以在任何地點、跨渠道和跨部門的工作，并能夠快速適應不斷變化的環(huán)境。但即使采用這種新形態(tài)的工作模式，公司仍需要滿足客戶體驗和提高運營效率。

　　這就是Verint提供居家辦公虛擬助理方案的原因，智能虛擬助理可以協(xié)助團隊緩解壓力，并通過快速、準確地回答員工問題來支持生產(chǎn)力。它可以幫助員工設置必要的技術、解決信息技術問題、與團隊同事聯(lián)系，并引導員工解決遠程工作時出現(xiàn)的其它問題。

　　員工勞動力+機器人

　　如今的現(xiàn)代勞動力發(fā)展迅速，員工的實際工作也是如此。企業(yè)部署機器人已經(jīng)是必然的趨勢，一支由員工和機器人組成的混合勞動力團隊正在形成，所以當今的勞動力需要更精通數(shù)字技術，以配合流行的應用和新工作流程。

　　智能虛擬助理(IVA)是Verint推出的針對未來工作形態(tài)的解決方案的一部分，可以減輕客戶服務團隊、IT以及HR部門的工作量。這些自動化解決方案能為內部同事提供快速準確的信息，可以使IT和HR部門的員工能夠專注于更高層次的需求。例如，智能虛擬助理可以快速提供醫(yī)療保險相關的信息，而無需HR員工接聽并回答對類似同一問題的多個詢問電話。

　　人們通常誤解智能虛擬助理是用來替代客服人員，而實際上這項技術是讓客服人員和另一端的客戶的交互過程更加輕松。即使虛擬助理IVA和聊天機器人越來越普遍地被采用，通過客服人員與客戶進行溝通的需求仍然是各個行業(yè)的優(yōu)先事項。當客戶服務人員在內部使用智能虛擬助理時，該客服人員可以快速獲取大量信息，并向客戶提供快速、準確的回應。

　　虛擬的茶水間閑聊

　　無論您公司的員工在何時何地工作，他們都需要保持聯(lián)系。在Verint，我們看到了在線社區(qū)不僅可以創(chuàng)造團隊精神和同事情誼，還可以作為重要公司信息和員工支持的補給站。

　　Verint社區(qū)是一個社交平臺，擁有一整套社交應用程序包括論壇、博客和私人信息。這是一個業(yè)內領先且被眾多世界知名企業(yè)所采用的客戶服務平臺。

　　Verint社區(qū)解決方案用于企業(yè)內部員工時，可以提供一個集中的位置用以存取員工日常工作所需的資料和信息，從而更好地為客戶服務。此外，它還提供論壇、游戲化、易于瀏覽的文章以及員工需要經(jīng)常訪問的HR和IT信息。

　　新常態(tài)

　　如今，我們生活在一個前所未有的時代，但未來工作的趨勢正在浮現(xiàn)。這是一個將創(chuàng)新技術與能夠利用該創(chuàng)新技術的人相結合的未來趨勢。