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預測外呼18大誤解之十二:已建的呼叫中心很難增加預測式外呼功能

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  預測外呼的最常見誤解是技術含量很高,只能新建,對于已有呼叫中心系統,改造起來相當有難度。實際上預測外呼既可以新建,也可以輕松適配各種已有呼叫中心。
  預測外呼是在呼叫中心之后出現的。很多呼叫中心建設完成后,運營了幾年,想增加預測外呼功能,發現很難加上,實際上不是這樣的。
  很簡單,看這張網絡結構圖即可:
  如果已建呼叫中心,只需要做三步:
  1、將原有連接到PBX上的中繼線連接到預測外呼系統;
  2、預測外呼系統與PBX中繼連接;
  3、將預測外呼系統接入LAN。
  形象地說,這是前置的方式,就是在PBX和PSTN之間插入一個預測外呼系統。
  也可以使用預測外呼后置的方案,即在PBX后部署一個預測外呼系統:
  1、預測外呼系統通過E1或SIP方式連接到PBX;
  2、座席注冊到預測外呼系統或仍使用原PBX分機功能;
  后置方案中,PBX只作為通信管道,預測外呼通過PBX外呼,呼通后直接轉到座席或PBX下的分機。

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